商家围堵，官司不断，电商多多到底做错了什么？

距离22日TEMU 跨境商家因巨额罚款前往拼多多总部抗议，尚不到一周，29日这些被各种理由扣罚的商家，再次聚集奥园围堵抗议。

可以说由电商平台引发社会舆情，拼多多也算是开行业之先河了。

争议的本质还是钱，准确的说是商户的血汗钱。累计近1.4亿的巨额罚款，涉及商户400余家。导火索依然是平台规则。多多的商业逻辑依然是讨好买家，垄断市场，吸血商户。

这些外贸商家，即便是鞋码问题，也要被扣上“商品不良”的帽子，动辄面临1000元以上的罚款。至于平台外贸仓自己不收货，或发运时间问题，却往往也要对商户动脑筋，罚上一罚。

似曾相识吗？

国内版本的多多，似乎有过之而无不及。

那么问题来了，为什么唯独多多沦是舆论修罗场。而京东、得物，哪怕是淘宝也不至广为诟病呢?

不明真相的群众，总是对多多的行为大加赞赏，并且永远在混淆 规则 与 规则裁判 之间的概念。

仅退款是为了处罚售卖假冒伪劣，罚金是为了惩戒不完善的服务，这个常规的认知下掩盖了电商的真正的黑幕：售假贩假，根本不在乎仅退款。成本2毛，卖你几百的黑五类，压根儿不怕你仅退款，息事宁人。

笔者常说，规则本身没有错，错的是违规的界定，责任方的认定。这件事，多多历来是揣着明白装糊涂。假如规则认为不留头发就要违规，那婴儿和秃头岂不是百口莫辩？

没有金刚钻别揽瓷器活！公正地处理每一笔交易，本身就是平台应当承担的义务。而这些规则本身面目模糊，比如何谓质量问题，如何界定。

搞笑的是，以鞋子为例，很多商家因为买方以“尺寸不符”为理由，发起退款退货。平台参照鞋码偏大或偏小的相关规定，对商家处以了万元内的罚金。

同样的情况在拼多多上也屡见不鲜，以功能缺失，或不符合预期等发起退货申请，往往导致商家承担一定比例的质量罚金。

其余的包括物流问题、沟通问题、售后问题，平台都有对应的举措对商户予以监管。

然而监管的手段，仅仅是人工智能的截取，系统的识别判定，以及掩藏得极深的申诉入口。

到了人工环节，商户又发现，提供的选项不全，根本无法进行详细的自主申诉。

事前无搜证，事后无跟踪，颟顸懒散的做事方式，给商家造成的财物损失，累计到今天，极有可能是一个网民无法想象的天文数字！（当然，极有可能是刻意的商业行为。）

要知道，我国电商的从业者过亿啊。多多为代表的商业平台，实质上已经是全中国最大的劳务市场。更何况电商从业者投入了金钱和体力。如果不对这些平台的行为，予以矫正和监督，任由其恣意妄为，只会让我们的电商环境泥沙日下。

当然笔者不能说，多多后台如何如何，网上有大大小小，虚虚实实的传言，但如此竭泽而渔的商业风格，放在任何一个民企电商平台，恐怕早就被有关部门问责了。

世间人有话说：

某些平台，通过背刺衣食父母来完成PI业绩，垄断流量市场，啃老啃到爹娘的头上，也算是中国商业的经典范式了。

但互联网平台的虚假繁荣也该收场了!平台的高管们，不要再搞那些虚头巴脑的KPI了，唯利是图了，睁眼看看现在的经济环境，摸摸良心，去认真地对待每一位衣食父母。

关键词： 官司 电商 鞋码