卖女鞋的嘲讽女顾客脚大？男主播被永久除名，网友这句话扎心了

我是昆山老张，昨天刷到一个新闻，气得我差点把手机摔了。

说的是5月2号晚上，一个叫“伯爵猫家女鞋清仓号”的直播间里，发生了这么一幕

一位女顾客在公屏上礼貌地问了一句：有没有40码的女鞋？

你猜男主播怎么回的？

他说： 谁会穿40码的鞋子？我才穿39码。

好家伙，这还没完，他又补了一刀： “我一个男生都穿39码，你穿40码啊。”

然后呢？然后他和旁边的工作人员一起笑了。

就问你离谱不离谱？

一句“开玩笑”，糊弄不过去了

直播间的观众当时就炸了，满屏弹幕要求主播道歉。结果这位男主播是什么态度呢？

他反问：“道什么歉呢？我搞不懂道什么歉。”

后来在观众持续施压下，他才勉强挤出一句： “多大点事，不好意思啦。”

敷衍到这种程度，真是让人无语。

最绝的是，直播快结束的时候，旁边协同直播的女主播来了这么一句： “不要惹这群人，这群人很恐怖的。”

合着顾客正常问个尺码，在你们眼里是“恐怖分子”？

事情发酵后，5月4号商家终于出来处理了：涉事男主播永久除名，女主播严重警告加罚款，团队全员培训两周，最绝的是当晚在直播间下单的消费者，全额退款，不需要退货。

这意思是：我道歉我不一定真心，但我给你退钱，你别追究了行不行？

讽刺的是：这家店本身就卖40码鞋

扒了一下才发现，这家店的商品橱窗里，女鞋尺码清清楚楚写着34到40码。

也就是说，商家本身就在卖40码的鞋，男主播却在直播间嘲讽买40码的顾客。

这不是自己打自己的脸吗？

更让人无语的是客服的回应。事情刚出来的时候，客服说主播是“外包人员”，言下之意是：这事儿跟品牌没关系，我们也是受害者。

外包？出了事就甩给外包，赚钱的时候怎么不提外包？

你用你的账号、你的平台、你的品牌背书，让主播给你卖货，主播说的每一句话、做的每一个表情，都代表你品牌的形象。现在出事了说“他是外包的跟我无关”，这逻辑说得通吗？

40码的脚，怎么就成了“异类”？

老张我不是女的，但我查了一下资料，想跟大伙算一笔账。

中国成年女性的平均鞋码，大概在38码左右。170厘米以上的女性，穿40码是很正常的事情。40码既不是“大脚”，也不是“异类”，就是一个正常的尺码范围。

那这位男主播为什么会觉得40码很奇怪呢？

说白了，就是一种莫名其妙的优越感。

他自己穿39码，就觉得穿40码的人不正常；他自己觉得女生应该脚小，就觉得脚大的人有问题。这种逻辑，放在任何一个正常人身上都站不住脚，偏偏在某些人脑子里根深蒂固。

更可笑的是，评论区有网友直接怼回去了： “男生才穿39码，只能说明你个子矮，还有什么好炫耀的？”

你看，自作自受。

直播带货的傲慢，比嘲讽本身更可怕

说实话，现在直播带货这个圈子，出这种事不是第一次了。

有的主播嘲讽顾客预算低；有的嘲笑顾客身材胖；有的嫌弃顾客问东问西；还有的直接挂人、拉黑、言语攻击……

这些主播有一个共同的特点：他们忘了自己是谁。

你是卖货的，顾客是来给你送钱的。不管顾客买不买、问什么，都是你的上帝。你可以对顾客说“没有哦”，可以说“这个不合适您”，但你没有资格嘲讽、贬低、甚至嘲笑顾客。

顾客问40码有没有货，你就说“抱歉暂时没有”；顾客觉得贵，你就说“咱们可以看看其他款”，这是做生意的基本功，不是什么高要求。

但有些人呢？卖的是女鞋，嘲讽的是女顾客；卖的是服务业，端的是傲慢相。

这种人，不是被永久除名，就是被市场淘汰，没有第二条路。

商家道歉之后呢？

现在商家发了公告，说要整改、说要加强管理。这个态度，老张我先收下。

我更想说的是：整改不能只停留在嘴上。

外包主播不是挡箭牌。品牌方选择用外包团队，就必须承担起管理责任，培训要到位、监管要跟上、出事要担责。不能平时睁一只眼闭一只眼，出了事就把外包推出去当替罪羊。

还有，全额退款这个操作，说实话我不知道说什么好。消费者在你们直播间买东西，是因为信任你们。结果信任换来的是嘲讽，现在退款就当“补偿”？

这不是补偿，这是止损。

老张我有话说

说到底，这件事最让我不舒服的，不是那句嘲讽本身，而是背后折射出的那种 “顾客算什么”的态度。

一个主播，能在直播间当着几千上万人的面，嘲讽一个正常提问的顾客——说明他平时就没把消费者放在眼里。

他可能从来没想过，一个穿40码鞋子的女生，可能为了买一双合脚的鞋子，跑遍了线下店都找不到合适的；可能满怀期待进了直播间，想买一双好看的鞋，结果被当众嘲笑“脚大”。

这种伤害，不是一句“开玩笑”能抹平的，也不是一句“不好意思啦”能弥补的。

做生意，最忌讳的就是傲慢。你可以对产品傲慢，毕竟你有好货；你可以对价格傲慢，毕竟你成本高；但你不能对消费者傲慢，因为他们是来给你送钱的。

卖鞋的嫌顾客脚大，嫌到最后，丢的是自己的饭碗。

希望这件事能给所有直播带货的从业者提个醒：尊重消费者，是最基本的底线。别等到被永久除名了，才想起来说“不好意思”。

好了，今天就聊到这儿，我是昆山老张，咱们下期见。