建议收藏！女子收货空包裹，品牌不认账？她出奇一招让全网点赞：聪明！

网购维权——

对消费者而言，一直很头疼

今天，小坊要说的这个案例

真的很机智！

或许能给大家提供借鉴

近日，浙江的郑女士反映

她在NIKE官方旗舰店

购买一双售价139元的婴童凉拖鞋

收货后竟发现是空包裹

郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹

（受访者供图）

商家与平台起初

均以“发货无异常”为由

拒绝退款

郑女士无奈

换别的账号

再购同款称重取证

最终才拿到退款

网购婴童鞋却收到空鞋盒？

商家称：发货无异常

郑女士告诉记者，5月19日她在耐克官方旗舰店下单一双婴童凉拖鞋，5月21日由顺丰快递配送时，由于当时自己不在家，便要求快递员将包裹放在家门口，并未当面拆封验货。

家人拆封包裹后却发现，

快递盒内仅有空鞋盒，还有一个纸板

。她当即联系商家并申请退款或者补发却被驳回

，商家回复“仓库核实发货无异常”

。

商家称发货无异常（受访者供图）

随后，郑女士申请平台介入，平台多次来电仍称“发货无异常”，并先后提出补偿100元、130元、139元无门槛券，均被郑女士拒绝。

她要求查看发货监控视频，平台与快递公司均以“内部资料”为由拒绝提供。

购入同款拖鞋称重举证

商家提出全额退款

郑女士联系到负责该包裹揽收以及运输的顺丰物流，据对方提供的视频显示，

画面中仅有鞋盒放入包装盒的过程，无法证明鞋盒内是否装有鞋子

。

据顺丰提供的信息显示，包裹揽收时实际重量为0.31kg。（受访者供图）

因原空包裹被丈夫丢弃无法直接举证，

郑女士用另一账号重新下单同款鞋子，并录制一镜到底的开箱与称重视频

。

据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收重量为0.31kg，郑女士称重后同款空鞋盒重量为0.369kg，含鞋完整包裹重量为0.431kg，对比可见，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg，而鞋子本身仅约58克，

重量差异足以证明商家未装入鞋子

。

郑女士将数据与视频提交平台与商家后，

平台升级专家处理并承认数据有效，为其办理全额退款139元

，但是否构成欺诈需要走法律途径。

装有鞋子的包裹重量为0.431kg

（受访者供图）

6月1日，记者致电该网购平台消费者热线并反映该情况，客服核实后表示，

订单已按专员方案完成全额退款

，平台

无法支持退一赔三，也不能强制商家道歉

，但会对商家进行考核与管控，情节严重将作出处罚。

律师：发空包裹

涉嫌欺诈消费者

可主张退一赔三

针对上述事件中的法律问题，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，郑女士通过二次购买+称重对比+物流数据形成完整证据链，如果能够证明商家发空包裹，退一赔三诉求合法有据，商家涉嫌重量和数量的欺诈。

依据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿，金额为价款三倍，不足500元按500元计算。

至于消费者的道歉诉求，刘明则表示因未涉及人身权益受损，

现行法律较难支持

。

网友：教科书级的操作

维权也需要智慧！

坊友们平时在购物时

是否遇到过类似问题？

又是如何解决的？

欢迎来评论区分享~

小坊福利

看推文多多点赞转发

有机会获小坊送出的礼品

坊友们千万别错过！