宝妈称网购NIKE童鞋收到空鞋盒，申请退款被拒后再买同款根据重量
发布时间：2026-06-02 19:51 浏览量：1
网购婴童鞋竟收空盒 商家称发货无误 消费者自证索赔遭拒
浙江杭州的郑女士最近碰上件烦心事，她在天猫NIKE官方店花了139元给孩子买了一双凉拖鞋，快递到家后拆开一看，鞋盒里就剩个纸板，鞋子压根没影，她当时就愣了，赶紧找商家和平台问情况，可对方一直说发货没问题，最后干脆不给退钱。
郑女士没办法，只好用另一个账号重新买了一双同样的鞋，全程录下开箱和称重的过程，新鞋的空盒子重零点三六九公斤，装上鞋后变成零点四三一公斤，之前那个空包裹才零点三一公斤，差了快两两，明显没放鞋，她把记录和视频发过去，平台才同意退款，但不肯退一赔三，也不肯道歉。
这事拖了半个多月，郑女士最后只拿回一百三十九块，平台客服说他们只管退款，法律赔偿和道歉不归他们管，但律师刘明觉得，郑女士手里的证据都连得上，要是商家真发了空包裹，那就是骗人，能要三倍赔偿，最少也得五百块。
郑女士还在想要不要起诉，说就一百来块的东西，折腾这么长时间真不值当，可这事一出来，不少人就开始聊，遇到空包裹到底该咋办，平台又该负什么责任。