宁波女子称儿子网购500多元耐克球鞋，穿了俩月后出现鞋头塌陷，鞋舌鞋帮布料破烂等问题，平台愿赔付120元，当事人：至少退还一半购鞋款

近日，有网友反映，她儿子在得物平台店铺购入一双知名品牌篮球鞋，穿了两个月后，鞋子出现破损塌陷问题，与平台协商售后补偿方案，却未能达成一致。

网友林女士告诉记者，2026年1月上旬，读高中的儿子通过手机，在得物平台上花500余元，购买了一双耐克牌篮球鞋。结果鞋子穿了两个月后，出现鞋头塌陷，同时鞋舌、鞋帮位置布料多处破烂的问题。

网友称篮球鞋穿着两个月后，鞋面出现凹陷，鞋帮也有破损。受访者供图

为此，林女士向平台发起维权，并提交了鞋子破损实拍照片、订单记录等凭证。维权沟通过程中，平台客服先后给出两套处置方案：第一版方案为赔付120元平台现金券，由消费者自行线下维修。林女士认为无法找到维修门店，拒绝了该方案。平台随后调整方案，改为赔付120元现金，但林女士仍不认可，要求平台至少退还一半购鞋款，弥补经济损失。

据了解，“得物”是国内头部潮流电商平台，凭借“先鉴别、后发货”模式，吸引了大量年轻消费者。其前身是球鞋资讯平台，2017年上线商品交易业务，核心特色为“卖家寄货至平台、专业团队鉴别查验、确认无误后再发货给买家”，以此打造正品消费特色。平台用户以青少年、年轻群体为主。

左图为网友的订单详情，右图为平台的保障。

记者打开得物App，找到了网友购买的同款运动鞋，页面上展示的价格为500多元，并标注平台保障包括“正品保障、7天无理由退货、退货运费补贴”。

记者联系上“得物”平台客服。据客服介绍，“得物”平台入驻商家既有品牌直营店铺，也有第三方经销商、个体商家开设的店铺，品牌专供发货渠道的商品由官方授权的旗舰店直接发货，平台对入驻商家进行严格资质审核，确保商品为官方正品，并提供7天无理由退货服务。

其他卖家的商品需由平台鉴别为全新正品后方能发货。货物寄出时，平台会提供一张证书，品牌官方专供直发附有品牌官方专供认证证书，得物仓发则附有鉴别证书。

鞋子发出前平台留底图。受访者供图

据“得物”方相关工作人员解释，经核查，买家于今年1月17日购买的这双耐克篮球鞋，由宁波保税仓商家提供，加上关税总价为511元。该商品是经平台查验鉴别后发出的全新正品，多家独立三方鉴定机构也均复核为正品，且外观完好无损。买家在商品签收61天后，反馈了鞋面凹陷，鞋舌磨损问题，已影响二次销售。

针对买家提出的退货退款的诉求，平台表示暂无法满足。该工作人员表示，该款篮球鞋鞋舌是普通工程织物+薄海绵填充材质，随着日常使用会出现破损现象，社交平台上也有同类磨损反馈。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条关于退货、更换、修理的“三包”义务指出，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

那么，从电商平台购买的品牌鞋，售后“三包”该如何执行？

记者搜索耐克官网，上面写有关于鞋类的质保规定称，质保期限自买家确认收货之日起3个月，需要出具有效的原始销售凭证或发票。不过质保范围也是有要求的，如出现以下情形之一，可申请退换货：

耐克官方客服人员告诉记者，只有在耐克官网、小程序及耐克App上，可以通过他们进行售后；如果在线上购物平台购买，需要消费者通过平台申请售后；如在线下门店购买，消费者可凭小票携带商品去店里申请。

记者再次联系上林女士告知了耐克的质保范围和条件，按林女士的情况仍需通过得物平台进行售后流程，林女士表示，她不会去修也不要求退，希望能争取到一半的退款金额，截至发稿前，双方暂未协商达成统一处理意见。林女士表示正通过上海市场监管渠道进一步投诉。得物平台表示，愿意再次与买家沟通协商，争取妥善化解本次消费纠纷。