网购NIKE童鞋却收到空鞋盒，商家称发货无异常！女子根据包裹重量硬核举证，获平台支持退款

当地市民郑女士在天猫NIKE官方旗舰店花费139元购买一双婴童凉拖鞋，收货后发现包裹内仅有空鞋盒与纸板，并未有所购童鞋。商家与平台初期均以仓库发货核验无异常为由，拒绝办理退款。郑女士通过二次下单、称重对比的方式固定完整证据链，最终成功拿到全额退款。其后续提出的退一赔三及公开道歉诉求，暂未获得平台支持。

5月19日，郑女士通过天猫平台NIKE官方旗舰店，下单购入一双售价139元的婴童凉拖鞋。5月21日，顺丰快递将包裹配送至其家门口。郑女士当时不在居所，嘱托快递员将包裹放置在门口，未当场进行拆封验货。家人后续拆开快递包裹时，发现内部仅存放一只空鞋盒和一张纸板，整单商品缺失核心的童鞋货品。

发现异常后，郑女士第一时间联系商家，申请补发商品或全额退款，诉求遭到商家驳回。商家表示，仓库出库核验流程完整，发货环节不存在异常问题。郑女士随即申请平台介入仲裁，平台多次致电沟通，始终维持商家说法，认定发货流程无误。为平息纠纷，平台先后提出100元、130元、139元无门槛优惠券的补偿方案，均被郑女士拒绝。郑女士曾申请查看仓库发货监控视频，快递公司与平台均以资料属于内部信息为由，不予公开。

为查清货品缺失原因，郑女士对接负责本次订单的顺丰揽收及运输网点。物流方提供的现场视频，仅记录了工作人员将鞋盒装入快递外包装的过程，无法直观判定鞋盒内部是否放置童鞋，视频无法作为有效举证依据。此外，物流数据显示，该包裹揽收称重重量为0.31kg。郑女士此前拆封的空包裹已被家人丢弃，缺少实物对照，无法直接举证维权。

为固定有效证据，郑女士使用全新账号，再次下单同款婴童凉拖鞋，全程录制一镜到底的开箱视频与称重记录。实测数据显示，同款空鞋盒单独称重为0.369kg，装有完整童鞋的成品包裹称重为0.431kg。两组数据对比可清晰看出，此前物流记录的0.31kg包裹重量，远低于空鞋盒自重，比正常含鞋包裹轻0.12kg。已知单只童鞋重量仅58克，悬殊的重量差值，足以证明商家发货时并未将鞋子装入包裹。

郑女士将完整的称重视频、实测数据、物流原始记录一并提交平台审核。平台启动专家升级处理流程，认可其提交的证据真实有效，最终为郑女士办理139元订单全额退款，同时表示是否构成消费欺诈，需要通过司法途径进一步判定。

维权取得阶段性结果后，郑女士提出新的诉求，要求商家履行退一赔三的赔偿标准，并向自己公开道歉。6月1日，记者致电天猫消费者热线核实情况，平台客服确认订单已完成全额退款。平台方面表示，内部无法强制商家执行退一赔三处罚，也无权要求商家公开道歉，后续会对涉事商家开展内部考核管控，根据违规情节作出对应处罚。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明针对本次事件作出专业解读。郑女士通过二次购同款商品、实物称重对比、调取物流原始数据的方式，形成了完整闭环证据链。若司法层面最终认定商家刻意发送空包裹，该行为已构成数量与重量方面的消费欺诈。

依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者存在消费欺诈行为时，需向消费者支付商品价款三倍的赔偿金额，赔偿金额不足五百元的，按照五百元标准赔付。针对郑女士提出的道歉诉求，律师表示本次事件未涉及消费者人身权益受损，现有法律条款难以支撑该项诉求。