“不到9点不给退钱”，衡阳一老人买鞋遭遇霸王退款时限！官方：约谈商家，立即整改

近日，衡阳网友“yzht6kp”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映衡东县一店铺拒绝即时退款，工作人员态度不当，引发双方争执。对此，衡东县市场监督管理局作出了回应。

网友留言

衡阳网友“yzht6kp”：6月2日早上8点10分，一位老人在衡东县某门店选购鞋子。商品标价为89元，老人误看成68元。结账时，收银员未主动告知实际售价，老人支付100元后，对方找零11元。发现价格不符后，老人提出不购买并要求退款，商家却表示必须等到9点才能办理退款，无论老人如何沟通都拒不配合，双方因此发生争执。随后收银员联系店长到场，店长未了解事情原委，便出言指责老人，强硬坚持9点后才可退款。

此外，本人也曾在此店遭遇类似情况，商家口头承诺次日退款，实际到店后又改口称只换不退。恳请相关部门对该店开展核查，维护消费者合法权益。

最新回应

衡东县市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

一、核实情况

经核查，6月2日上午8时许，一位老人在我县某门店选购鞋品并完成结账后，觉得价格太贵，当场提出退货退款诉求。该门店工作人员以“门店售后退货工作人员上午9点正式到岗上班，退款系统、现金退款流程统一9点后方可启动操作”为由，提出9点前无法办理退货退款业务，双方因此发生争执，老人现场报警求助。经辖区民警现场协调处置，该门店已于当天上午9点全额退还全部购鞋货款。

二、处置情况

针对此次事件，我局明确，该门店自行设置固定退款时限、限制消费者正常退款诉求的行为，不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的合法权益。

对此，我局已依法约谈该门店负责人，严肃指出其经营中存在的问题，当场责令其立即整改不合理的内部退款规则，废除违规退款时限要求，全面规范门店商品标价、售后退款、客户沟通等经营服务行为，杜绝此类纠纷再次发生。

三、下一步工作

下一步，我局将持续跟进督促该门店落实各项整改要求，严格核验整改成效，确保问题整改到位。同时，加大辖区内商户普法巡查力度，常态化开展经营规范宣传引导，督促商户诚信守法经营、优化服务质量，切实维护广大消费者合法权益。

编辑：陈沁贤