仅退款出新招：割腕威胁，要商家退还88元

作者丨江上酒

编辑丨沧浪客

为了退一双凉鞋，买家竟然以割腕相逼。

据凤凰网财经报道，某商家在处理仅退款售后时，遭到了“自残威胁”。据商家爆料，买家最初在店里拍下了一双88元的凉鞋，在收到货后，以“尺码发错”为由，向客服提出了仅退款的诉求。出于正常的售后逻辑，客服要求对方提供鞋码图片、吊牌，可买家拒不配合，客服便拒绝了仅退款的请求。

就在这时，荒谬的一幕来了：买家发来了一张割腕的图片，图里的小臂上横着几道伤口，甚至还流着暗红色的血。之后，还附上了三连问：“满意了？”“开心了？”“继续逼我？”

客服瞬间慌了神，不过老板一眼看出了端倪，用“国家反诈APP”识别了一下，几秒钟后就得出了结果：图像存在明显AI生成痕迹。

受访者供图，图片被识别为AI生成

本来以为是一场“以死要挟”的大戏，还好只是虚惊一场。商家让客服把鉴伪截图发给买家，以为对方被戳破后会消停，可没想到，更荒谬的事情发生了。

买家并没有放弃仅退款，直接绕过商家找到了平台。不久以后，平台开始介入，在判责后，系统先退了33元到买家账户，短短半日后，剩余55元也全额退回。

受访者供图，明显上传的不是一款鞋，却仍被判定质量问题

商家咽不下这口气，于是连夜申诉，提交了聊天记录、AI识别鉴定图、产品对比图。在苦熬了三天后，等来了最终判决：补偿商家12元。

假证据被拆穿了，可损失依然无法避免，这才是这件事中最刺痛的地方。

随着羊毛党的持续迭代，AI造假、退货调包、用完再退......新的羊毛套路层出不穷，想要完全杜绝羊毛党，确实很难。

道高一尺、魔高一丈，在羊毛党的进化下，平台的仅退款机制又多了哪些漏洞？对于商家而言，又该如何在与羊毛党的博弈中保全自身的权益？

3月作案100起

AI让商家维权更难了

女鞋商家的遭遇，并非孤例。

过去几年，商家怕的是买家夸大瑕疵，或者拿一张旧图来申请退款，现在最麻烦的是，别管坏果、开胶、还是割腕威胁，都可能由AI一键生成。

据正义网报道，在618期间，湖南衡山县无业青年谭某，就用AI修图软件给完好的金枕榴莲和5J车厘子添上霉斑、腐烂痕迹，再以“坏果”为由申请仅退款。

三个月里，谭某累计作案100余笔，骗得60个榴莲、5箱车厘子，涉案1.6万元，最终被法院以诈骗罪判处有期徒刑1年。

图源：法制日报，谭某用AI生成的发霉榴莲图

而更让商家受伤的是，买家一个人的恶意行为，直接把衡山县送上多家电商平台的“高风险区域”名单。相当于一个羊毛党，毁了整个区域的商家。

这起案件释放的信号也很清楚：AI假证据已经进入售后链路，而平台对于这类证据的鉴别能力，目前相对薄弱，很容易产生误判。

而女鞋商家遇到的AI割腕图，则把套路又往前推了一步，它不只是伪造商品瑕疵，还在利用AI制造情绪压力，逼客服害怕，逼平台快速介入。

把这两则案例对比一下会发现，AI仅退款有几个规律。

其一，造假门槛越来越低。

过去还要找旧图、拍坏货，现在只要用AI稍微改改图，作案门槛大幅降低，生鲜、鞋服这些非标品领域，是明显的重灾区；

其二，涉案金额越来越大。

像生鲜这种高风险品类，“坏果”“开胶”的故事成本低到可以批量操作，这给了羊毛党批量复制的可能，案值也会越来越高；

第三，商家举证越来越难。

买家只需要动动手指，用AI修个图，然后说是质量问题，商家则被迫补材料、做解释，在售后环节越来越被动。

而平台审核的弱点，也彻底暴露了出来：目前平台很多售后仍然高度依赖图片和关键词，但判定的精准度，往往很有限。

而AI图最擅长的，恰恰就是骗过第一眼判断，普通人看不出，客服未必看得出，系统也未必能及时拦住。

买家动动手指，发一张图，平台就会先退钱；而商家拿一堆证据，不仅要交叉验证，还要排队等复核。看似给到了商家申诉的机会，实则背后的申诉成本，是完全不对等的。

售后系统越智能，商家维权越难

AI造假势头开始冒头，传统羊毛手法也没有消失，仅退款被重点监管以后，买真退假、用完再退、假物流退货，反而成了更常见的薅羊毛入口。

还有人直接绕开实物退货。据央视新闻2026年1月报道，17岁的吕某从网上买来刷单物流单号，伪装成“已退货”，三个多月退单11900多笔，订单价值476万元，实际获利401万元。

图源央视新闻，17岁少年薅羊毛被判刑

这类玩法的关键，不是商品本身，而是钻物流和平台流程的空子。只要系统显示“退货在路上”或者“退货已签收”，商家的主动权就会明显变弱。

服饰类商家还要面对“用完再退”。据央视新闻2026年6月报道，人称“退衣姐”的史某，用27个账号下单，把附近空置房当收货地址，再雇跑腿转移包裹。

她穿完新衣退旧衣，4年累计退货1036次，涉案89.4万元。对平台来说，这是一串异常售后数据；对商家来说，是一件件已经无法二次销售的货。

图源：法治在线 “退衣姐”因薅羊毛被刑事传唤

开篇提到的女鞋商家也提到，每年五六月都像过关。平时女鞋退货率40%，一到毕业季直冲60%至70%。退回来的鞋，鞋底沾着细沙，鞋跟磨出毛边，鞋面有穿过的折痕。

这类损失未必每一笔都能达到立案标准，却会稳定吃掉商家的毛利，更要命的是，商家如果拒绝退款，还可能背上纠纷率、差评和平台处罚。

除此以外，恶意下单也在变成另一种攻击方式。据央视新闻2026年5月报道，陈某恶意下单2700余次，累计金额1030余万元，套牢900多家网店。

他正常下单、申请仅退款、投诉商家，再顺着营业执照摸到关联店铺集中下单，最终被法院以破坏生产经营罪判处1年6个月。

图源：腾讯新闻、央视新闻，陈某恶意下单仅退款案

从买真退假，到用完再退，再到恶意下单，这些手法共同指向一个问题：售后机制越自动化，熟悉规则的人越容易把规则当工具。

平台取消的只是“默认仅退款”这个显性按钮，但退货退款、极速退款、物流校验、消费者投诉等链路，依然可能被拆开利用。

商家最难的，是掉进自证陷阱

对商家来说，最难受的往往不是一笔货款，而是维权过程太长、成本太高，还经常陷入自证陷阱。

派代此前接到过一位美妆商家的爆料。买家下单10盒面膜，总价126元，收到货后以“不想要了”为由申请退货退款。

商家同意了，可退货回来一拆箱，10盒面膜全被拆封，已经没法二次销售。

商家想挽回损失，向平台申诉。可买家这时突然改口，说面膜有质量问题，却没有检测报告，没有瑕疵照片，什么证据都没有。

商家只能按平台要求，陆续上传产品质检报告和进货单据。

接下来近20天里，他反复提交同样材料，最后也追回一半货款63元，10盒被拆封的面膜不作处理，由商家自己解决。

受访者供图，申诉近20天只要回了一半货款

这已经算“最好结果”。因为更多时候，商家连对方证据是否成立、平台判定依据是什么、申诉还要等多久，都看不清楚。

机制倾斜带来的问题是，没证据的一方可以先提出质量问题，有证据的一方反而要不断补充材料。买家只需要讲一个理由，商家却要证明自己没有错。

维权周期也很现实。据央视新闻5月28日报道，某邯郸商家为追回一笔2.36万元货款，抱着2岁的孩子，和丈夫、销售经理一起，从邯郸坐18小时硬卧赶到上海。

买家确认签收光伏支架后，以“未收到货”申请全额退款。平台24小时超时后自动退款。她当面协商被拒，报警后又追了将近一个月，才把全款追回。

图源网络，邯郸商家报警后的受理书

追回2.36万元，搭进去18小时硬卧和一个月时间，虽然货款追回来了，但对小商家来说，很难说这算是赢。

这也是为什么很多商家最后选择认亏，不是不知道可以申诉，而是申诉要人、要时间、要证据，还未必能换回等额结果。

2025年12月18日，市场监管总局和国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》，自2026年2月1日起施行。其中明确，平台不得强制或变相强制商家承担退款不退货，也要保障申诉权利，公平分配举证责任。

图源：国家市场监管总局官网，《网络交易平台规则监督管理办法》

但法规画的是原则线，真正落到商家身上，还要看平台怎么公开判定标准、怎么识别AI证据、怎么约束异常买家，以及怎么让申诉真的有效。

所以商家眼下能做的，还是把证据前置。贵重商品、生鲜、鞋服、电子配件、易碎品，最好在发货、称重、打包、出库、退货拆包等环节留痕。

想要真正规避恶意退款损失，后面真正要解决的，是谁举证、谁审核、谁承担成本，如果商家仍然默认先垫钱、先自证、先申诉，那么“仅退款”就算退场，也只是换了个名字回来。

因为做生意可以让利，但不能默认被白拿。