不再求助无门？美军设专线解搬家难，去年还拒单，今年竟抢着干

随着军队搬家季进入高峰期，现役军人及其家属已经开始感受到一系列改革带来的变化。

这些改革旨在改善军人家庭物品搬运服务。

对于在搬家过程中遇到问题的人来说，现在可以直接联系美国国防部新设立的个人财产管理机构。军人可以通过这条渠道寻求帮助。该机构发言人、陆军少校马修·维瑟表示，自去年8月设立呼叫中心以来，电话和电子邮件总量已达到20121次。

这一数字既包括呼入呼叫中心的来电，也包括呼叫中心主动拨出的电话。维瑟说：“我们经常会发现一些问题，因此也可以主动联系那些我们知道可能受到影响的人。”与今年3月相比，这一数字增加了约4000次。

美国国防部新设个人财产管理机构运营主管、陆军上校迈克·阿什顿说：“我们从军属和来电者那里得到的反馈是，他们很喜欢接听电话的是另一名军人，对方理解他们正在经历什么；如果不能立即回答问题，也会回电。”维瑟表示，截至6月30日，2026年已完成138570次家庭物品提货，而2025年同期为134282次。今年，由于个人财产管理机构作出调整，只要军人已经拿到永久换防命令，就可以最早从3月开始预订夏季搬家。

这项调整的目的，一是帮助军人更早规划和准备，二是帮助搬家公司分散旺季压力。通常情况下，搬家旺季从5月中旬持续到8月。国防部长皮特·赫格塞思今年1月将个人财产管理机构列为特别活动机构，赋予其采取行动、改善军人家庭物品搬运流程的权限。几十年来，军人家庭一直抱怨物品破损、损坏、丢失，提货和送达延误，以及索赔程序繁琐。许多家庭还表示，遇到这些问题时往往求助无门。

今年的搬家季与去年形成鲜明对比。去年，由于美国运输司令部试图将军队搬家管理私有化，不少搬家公司一度考虑退出军队搬家业务。搬家公司当时抱怨搬运报酬等问题，并拒绝接单，导致不少军人家庭不得不在最后时刻仓促应对。美国国防部已于2025年5月终止全球家庭物品运输合同。

“今年旺季，搬家公司确实做得很好。他们说，‘好，我们会挺身而出。我们会派出最好的司机、最好的团队。’他们正在非常努力地确保这个夏天对军人来说是成功的。”美国“为美国搬运”联盟执行主任凯蒂·麦克迈克尔说。该联盟由1000多名搬运行业专业人士和独立车主运营者组成，负责为军人家庭运输家庭物品。

业内人士表示，个人财产管理机构改善了国防部与搬家公司之间的关系，所有相关方都从中受益，尤其是军人。阿特拉斯搬家公司总裁兼首席运营官瑞安·麦康奈尔说，个人财产管理机构及其指挥官、陆军少将兰斯·柯蒂斯采取的措施，“让人耳目一新”。他说，该机构一直在努力更好地理解军队搬运行业，并建立更顺畅的沟通机制。

麦康奈尔说：“归根结底，就是我们所有人都要把业务环节和个人财产管理机构衔接起来，这样我们才能为军属提供服务。说到底，这才是整件事的核心。”加利福尼亚搬运与仓储协会会长史蒂夫·魏特坎普表示，

今年旺季开始得更早，从5月初就已启动。

他说：“几乎从很早以前开始，我们就一直在讨论，如何把原本非常短的旺季拉长一些，而这一季我们某种程度上已经看到了这种变化。这对军人和搬家公司双方都有好处。”

一些建议

魏特坎普给军人的建议是：“一拿到命令就应尽早预订搬家服务，这样才能尽可能获得最好的服务。军人越早进入排期队列，就越有可能得到最高质量的服务。”麦克迈克尔说，由于中东局势带来的影响，营区安保已经加强，住在营区内的家庭需要意识到这会带来一些后果。搬家公司正试图让军属提前做好心理准备，因为今年进入基地会更困难。

她说：“通过大门的不只是我们的半挂卡车，还有很多其他配送车辆。在很多情况下，并不一定是因为我们的卡车进不了基地。”她补充说，如果搬家车辆排在其他出现问题的卡车后面，“我们唯一能做的就是在那里等着。这是为了所有人的安全。但也请大家理解，在提货和送货过程中，某些情况下确实会出现延误。”

其他有助于减轻军队搬家压力的建议包括：查看个人财产管理机构新网站www.ppa.mil。该网站整合了此前分散的多个网站，为军人及家属、国防部文职人员和行业从业者提供支持。网站提供启动搬家流程的链接、贯穿整个搬家过程的分步骤指南，以及各阶段的核对清单，还包括海外运输、索赔、私人车辆运输等方面的提示。

尽可能提前做准备。例如，先清理那些不打算带去新驻地的物品。整理好自己的物品，并把重要文件、药品、制服以及其他打算随身携带的物品单独分开。主动向搬家公司提问。如果得不到答复，就向其他渠道反映，包括所在基地的本地运输办公室。

作者：

凯伦·乔沃斯