男子脱鞋踩网约车扶手箱！司机拍照留证，反被举报“服务态度不佳”

乘客上车脱鞋踩中央扶手，下车投诉司机态度不佳，只有司机受伤的世界达成了！

网约车接单真就和开盲盒一样，司机永远不知道下一位乘客是人是鬼！

前两天，一位司机就受到了乘客的连环打击，他当天接了一笔7.79元的特惠订单，谁知后排乘客上车没多久，鞋一脱就把脚踩在了中央扶手上。因为行程已经开始，司机便只是拍了张照片记录避免后续扯皮。

但还真是怕啥来啥，车辆抵达终点后乘客要拿司机手机删除照片。司机不给并表示可以报警等警察来了再删，乘客一听便下车走了。司机也以为度过一劫，可还是低估了乘客的素质，没多久就收到了“服务态度不佳”的恶意投诉。

司机都快被气笑了，明明是乘客自己言行不当，自己全程没有一句过激的话，也没有赶乘客下车，就这样还算服务态度不佳，就7块多的订单图啥呀？后续司机申诉，平台也没有通过，让人十分无奈。

现在一部分乘客认为自己只要花了钱就能当大爷，把网约车当车自家客厅，素质十分低下，完全不考虑下一位乘客的乘车环境。司机管也不是，不管也不是。

管就要劳心劳力打扫，不管很可能可能等来一个车内有异味的投诉，司机夹在中间两头不讨好。

最关键的是，投诉已经成为部分乘客报复司机的手段被肆意滥用，很多都是乘客主观臆断并不是事实。司机申诉也极为困难，很容易陷入自证陷阱，形成恶性循环。

久而久之，部分司机干脆破罐子破摔，什么服务态度通通抛之脑后，主打一个随心而为。这样不仅无法完成平台向服务质量转型的进程，还会降低平台的口碑，得不偿失。

提升服务不只是嘴上说说而已，提升单价完善判责机制都要提上日程。经济基础决定上层建筑，只有司机的经济相对稳定才有余力去提升服务。

判责方面也不能只听乘客一面之词，应该给投诉也加点门槛，谁主张谁举证，乘客拿出实际证据再决定是否对司机判责，这样才够公平。

网约车行业以服务为核心发展已是大趋势，但改变应该通过所有人的共同努力，只约束司机并不能构成良性的发展，也很难达成最终目的。当司机的热情与信任被消磨殆尽，运力流失就会成为必然，平台也会损失惨重。

规矩是死的人是活的，只有相互包容相互体谅，行业才能长久健康的发展。

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