甘肃一女子买卡帕翻毛皮鞋，水洗后色差严重；换货后门店告知需干洗，多家洗鞋店称没有完全无水干洗工艺；经协商双方同意干洗测试

甘肃庆阳的张女士向《都市现场》反映，她在东方丽晶茂商场卡帕门店花费359元购买一双翻毛皮鞋。购鞋时店员未告知禁止水洗，她自行水洗后鞋子出现左右脚掉色不均的情况。

张女士说，今年5月，她在该Kappa实体店购入这双翻毛皮拼接鞋，购买全过程店员没有主动告知该款鞋子禁止水洗、翻毛皮材质洗护风险。之后她自行对鞋子进行了水洗，没想到鞋子出现严重掉色，两只鞋子色差较大。

之后，她找到商家，商家同意给她更换了一双同款新鞋，但是如何干洗？干洗后会不会出现掉色不一的情况，商家却没能给她一个确定的答案。

“我并不是要求退款赔偿，我只想要一个可以安全清洗鞋子、避免掉色的可行办法，不然下次洗的话还是要掉色”，

张女士告诉记者，她甚至提出，愿意在商场现场见证，用水测试鞋子，如果只是均匀掉色，她就自行把鞋子拿走，但是该提议遭到门店拒绝。

张女士说，为此她还咨询了本地3家洗鞋店，当地没有完全无水干洗工艺，洗护难免沾水，店家也不愿承接干洗业务。

9月1日，都市现场记者致电甘肃庆阳东方丽晶茂商场卡帕店铺工作人员，门店工作人员人说张女士之前买那双鞋清洗翻毛皮有点掉色或者变色现角后，门店给她办理了换货处理，

同时换货后也明确告知鞋子仅可干洗，严禁接触水。

门店工作人员承认，之前在员工培训上确实不到位，在张女士第一次购鞋时，确实没有告知她要干洗。

同时，工作人员坦言：“

本地所谓干洗多含水，自身并不精通专业洗护工艺，只负责告知顾客需要干洗，去哪里洗不是门店责任”。

其他情况不便告知。

记者又致电甘肃庆阳东方丽晶茂商场客服，工作人员称他们知晓此事，对于张女士担心清洗更换后的这一双鞋再次出现掉色或者变色的情况，对此，商场方表示，他们也没有更好的办法。

“店铺是做售前的，关于这种售后方面的话只能建议他到那个相关的专业的干洗店去清洗，就是对于品牌这块的话，我也不方便过多说”，客服人员表示，他们商场对此调解无果。

随后，都市现场记者致电品牌总部上海卡帕体育有限公司，工作人员称，他们也无法解释干洗的定义，他们只能给业务部门反馈再转达到门店进行处理。

当天下午，当事人张女士表示，经过协调，双方达成干洗测试方案：共同送至干洗店洗护，清洗后若无掉色问题，鞋子由她取回；如果依旧出现左右脚掉色不一致，门店将继续履行售后责任。

编辑：金豆子