大学声丨警惕“泡水鞋”营销，别让灾难成为商家赚钱的噱头

近日，福建莆田遭遇强降雨后，网络上出现大量“泡水鞋”叫卖信息。“70元两双”“工厂被淹泡水鞋低价处理”等说法不断刷屏，不少消费者被低价吸引，抱着“反正便宜，顺便帮帮受灾商家”的心态下单。然而，事情却没有想象中那么简单。经媒体不断调查，一些所谓“大量泡水鞋低价清仓”的说法，与当地实际受灾情况并不完全吻合，且当地部分受灾商户也提醒，真正被洪水浸泡的鞋子可能存在开胶、发霉、异味等问题，并非简单晾晒后就能正常销售。

如果真的是灾区泡水鞋，低价销售确实可以帮助商户减少一些损失，但如果是部分商家借此挂上灾情的头衔当作营销文案，利用人民的同情吸引消费者下单，这到底是灾后自救，还是趁机敛财？当商品前面加上“洪水受灾”“工厂被淹”“亏本清仓”等字眼之后，商品便被赋予了一层特殊的情绪价值。消费者买的不仅是一双鞋，更是在用几十元钱献出一份爱心。

因此，这类营销有了可乘之机，它把普通的消费行为，包装成了行善。在购物的正常情况下，消费者会对比鞋子的质量、价格和售后再做决定。可当商品被置于部分商家精心编织的“灾后自救”的叙事中，消费者的判断标准很容易被影响，鞋子有没有瑕疵似乎没那么重要，价格是否合理也没那么重要，但买了鞋就可以一定程度上帮助商户“回血”，成了消费者们核心的判断标准。

于是，本应该接受市场检验的鞋子，靠着这样的灾难叙事宣传手段，轻易获取了大众的信任。可是问题在于，真正受灾的商家当然可以通过合理方式处理受损货物，减少损失，然后尽快恢复生产经营。反观大量刷屏信息当中，不乏部分商家就把普通库存伪装成“泡水鞋”，借助灾情博取同情心。这不能简单用营销技巧来形容，这完全是在透支公众对救灾的责任感。

互联网时代，信息鱼龙混杂，一个具有逻辑链的故事更容易被大家相信。部分商家编织出来的故事逻辑链严密，让人找不出破绽，可逻辑通顺不等于事实成立，越是容易引诱大众掉进情绪陷阱的故事，就越应该多留心是否有问题。这是为了保护公众的善意，不是让公众变得冷漠。如果有人借着灾情编造或者夸大故事进行敛财，那么，真正受灾者的困境反而可能被“假灾情”遮蔽。

更严重的是，倘若这种消费灾情的营销手段持续奏效，久而久之，灾情可能会成为一群商家为了敛财“卖惨”的工具，那么一些真正受灾、真正需要帮助的商户，没办法得到真实的帮助。

由此看来，灾难本身不应该成为商品的卖点，更不应该成为流量的生产资料。灾后自救和刻意营销之间应该有一条清晰的红线。事实必须真实，商品情况必须告知，损失绝对不能夸大，消费者的知情权也必须得到保障。如果确实有鞋子被洪水浸泡，可能存在质量隐患，商家完全可以坦诚说明情况，并按照相关规定进行处理，不能借着受灾和低价销售为由，就把风险转嫁给消费者。如果没有受灾，却把“泡水”“洪灾”作为吸引流量的噱头，则更应该受到处罚。

同时，平台还应该承担起基本的事实核验责任。对于“灾后低价处理”等明显具有特殊情绪动员性质的营销信息，更应该提高审核和风险提示的门槛，严防借灾情消费灾难的营销产品泛滥。

当然，也不能因为一次“泡水鞋”风波，就对灾后低价销售的所有商品失去信心。我们要警惕恶意商业逻辑，识别包装营销素材，善意不能成为被欺骗的工具，但我们仍然要相信善意，灾情需要大家共同的帮助。

灾难凝聚人心，而不该成为牟利的契机。别让消费灾难成为商家赚钱的手段，守住这一道红线，守住大家的善意。（重庆大学 胡娜）