一次滑倒触发的全域服务升级 武陵山大裂谷开启全面宠客模式

近日，针对网络平台传播的游客雨天在重庆武陵山大裂谷天门洞索桥游览滑倒的相关视频，景区第一时间启动专项排查整改，快速落地系列安全与便民服务升级举措，以务实行动优化游客游览体验，全面开启“宠客”服务模式。

事件引发网络热议后，景区管理团队第一时间奔赴现场，对天门洞索桥及全域陡坡、临崖栈道、悬空步道等所有易滑风险路段开展拉网式全覆盖安全排查，同步启动专项防滑改造工程。目前，所有设施升级与隐患整改工作已全部完成，彻底补齐雨天游览设施安全短板。

围绕游客雨天出游的实际痛点，景区在原有服务体系基础上推出多项便民保障举措：在游客中心及核心游览节点，常态化提供免费防滑鞋套、雨具借用服务；升级全域医疗服务点位，加密沿线物资补给站点，常备应急药品、饮用水等物资；在全域游览线路新增一批雨天风险警示标识，在高风险区域增设醒目安全提示；结合山地降雨多变的特点，因地制宜增设多处临时避雨休憩点，全方位保障游客出游安全与舒适体验。

据了解，武陵山大裂谷此前已持续推进游览配套优化，建成全域标准化旅游标识系统、智慧旅游厕所，升级特色索道等交通设施。下一步，景区将以此次专项整改为契机，深化服务品质提升专项攻坚行动，建立游客体验常态化收集、问题快速响应的长效机制，把“宠客”理念贯穿游览全流程，全力打造安全舒心的高品质山地出游场景，助力区域文旅行业高质量发展。