买“杨幂同款”后发生的事，让她不得不调出监控自证清白

王女士反映

她在网上买了一双

杨幂同款靴子

试了一下就退货了

商家反馈

说她寄回去的是假货

为了

自证清白

王女士调出了

从拆箱到快递员取走快递的

全程监控

9月8号晚上7点多

王女士在天猫思加图旗舰店买了一双

“杨幂同款乌托邦英伦西部靴”

优惠后

实付1368元

她在嘉兴嘉善开超市

边上有个快递驿站

直线距离不到二十米

12号快递送到

她从驿站取来后

在超市里试了试

王女士

：

我穿得不合适，

反映了一个鞋底胶底的问题，

就是一个贴纸问题，

我说这个贴纸不对。

那我说你发货不检查的吗？然后我就退回去了。

王女士提供了照片

鞋底好像有贴纸留下的印记

当天下午1点多

快递员到超市

取走了快递

卖家

收到退货后

联系了王女士

王女士

：给了我一大堆的图片，就是对比，这个是假货，那个是假货。

说我这个是假货，

不是它的正品，

要我把正品退回去。

王女士给记者看了商家发来的对比图片

鞋子

内侧的字体大小不一样

鞋底

花纹的深浅和清晰度也不同

王女士说

她发现图片上被标注了“假”的鞋子

鞋底花纹

跟她收到的那双鞋差不多

王女士

：后来对比之后发现，

我收到的也是假货。

我现在就是说，要么他们

真假货混发，

要么

就是说你上一家退货退回来，

他自己没有检查。

为了自证清白

王女士提供了超市里的监控

12号中午11点左右

她拆开快递取出鞋子

在检查鞋底的时候拍了照片

然后操作手机

王女士说

这是她在向商家客服

反映鞋底贴纸的问题

后来

王女士

把鞋子放进了鞋盒里

11点18分左右

她

合上快递箱

放在收银台上

11点33分

有人来买烟

她

把快递箱放到了一边

下午1点25分

快递员取走了快递

这中间没人动过快递

王女士

：我现在

有理说不清。

我买来自己穿的鞋子，我

又不是说专业我来倒腾这个东西的。

我有正经工作、正经收入，我不需要倒腾你这个东西。

现场

王女士联系上了平台客服

客服

转达了商家这边的意见

平台客服

：在签收商品后，

是可以有理由选择任意时间退货。

签收成功后，就

不属于原路包裹退回了，

所以在签收后的时间，是

属于不可控的范围。

寄回仿品，无法退换的，它（商家）这边说的是这样。

王女士

：那它能提供一下发货视频吗？

平台客服

：它这边的话，是提供了一个授权书。

王女士

：那它怎么证明，它发给我的就是正品呢？

平台客服

：目前的话，我给您看了一下，您这个订单，

升级“专家”已经给您在受理中了。

“思加图”是百丽集团旗下品牌

王女士

又拨打了百丽集团客服中心的电话

王女士

：我从拿到货开箱，直到快递员取件，

我都是有完整的监控视频的。

然后第二个诉求，我是觉得，因为在这个签收的过程当中，我曾经向客服反映过，我这个鞋底有问题的，但是经过现在你们发给我的对比图，

我是觉得你们当时发给我的就是假货。

但问题现在商家给不了我发货视频，

怎么保证它发给我的就是正品？一定要说我这个返回去的是假货呢？

如果它发的是假货，我要它

假一赔三。

百丽集团客服中心 客服

：明白了，女士。那您看这个情况的话，客服这边帮您进行一个

协助、记录、反馈，

可以吗？后续有结果，一般都是在线客服那边给到您平台留言的，女士。

王女士后来反馈

商家客服联系了她

可以退货退款

她

希望退一赔三

记者

给商家客服留言希望采访了解

也把情况反映给了平台

平台方面还在核实