鞋类零售商Foot Locker CTO：把技术作为一种企业能力

鞋类零售商Foot Locker的首席技术官Adrian Butler近日和我们分享了他们是如何把技术融入员工和客户体验中的。

零售业是动态的、不断变化的，会产生大量的数据，通过商品销售、店内交易、供应链、数字化和定价，利用数据的机会可以说是无穷无尽。

全渠道零售更加重视在整个企业内有效管理和集成数据的能力。Adrian Butler在Foot Locker这家规模达80亿美金的全球企业中担任首席技术官有大约两年时间了，对他来说，关键的是要关注最重要的数据，帮助整个企业了解如何使用数据来指导决策，更好地服务于客户。

Foot Locker目前正在进行哪些转型？

去年，Foot Locker制定了一项名为“Lace Up”的雄心勃勃的战略，重点关注四大支柱：扩大运动鞋文化，释放我们所有人内心的“运动鞋迷”精神；增强我们的产品组合，推动和提升最佳店内体验；深化与客户的关系，利用忠诚度和数据来改善他们的体验；成为一流的全渠道，通过所有渠道推动体验和参与度。

我们是一家以客户为中心的组织，要努力确保我们的合作伙伴在店内和线上提供最佳的产品组合。作为一家多品牌零售商，我们拥有独特的优势，可以为客户提供他们想要的产品，提供优质的客户服务。我们转型的一个重要方面，就是依靠运动鞋文化，利用我们独特的全球地位，围绕所有“运动鞋”建立更深入的参与度。随着我们与客户互动并更多地了解他们的需求，我们可以提供更好的购物体验。让我兴奋的是，技术在实现这一目标方面发挥了关键作用。

哪些技术解决方案正在推动您的增长？

Foot Locker正在进行大规模的技术转型，以推动增长并进一步与客户和合作伙伴展开互动。我们最近推出了FLX忠诚度计划的重塑版本，让客户可以使用积分换取现金购买新产品。他们如何使用这些积分，让我们可以了解对他们来说最重要的产品。FLX计划还让客户有机会使用他们的积分来增加他们获得限量发售产品的机会。

今年晚些时候，我们将推出一款新的移动应用，将FLX计划和增强的移动体验直接联系起来，包括未来的功能如“店内模式”，这样客户就可以扫描标签或拍摄鞋子的照片，查看有货的尺码，以及试穿鞋子。

另一个例子是我们的销售组织。零售成功的关键之一，就是购买所需的产品，并就应该在商店中提供什么以及以数字方式提供什么做出正确的分配决策。我们正在通过Lace Up Plan计划，对核心零售技术进行现代化改造，该计划旨在通过产品供货和分类在市场上脱颖而出。

我们目前是大型机客户，将向更分布式的软件即服务功能过渡，因此我们可以将更多数据交到做出关键购买和定价决策的人手中，这不仅会推动全球全渠道零售所需的关键功能发展成熟，还为我们提供了未来发展的灵活性。

您是如何改变技术组织来推动这一转型的？

我们正在构建深厚的架构和工程能力，深入研究AI、数字、分析和运营我们业务的后台系统。我们还需要具有强大软技能的领导者，以及分解问题并批判性地思考解决方案的能力。我们正在从传统的基础设施组织转型，围绕云、平台工程、DevOps和基于软件的基础设施构建技能。

总体而言，我们正在建立一个敏捷的、具有解决问题导向的组织，能够在平衡设计、架构和实施的同时阐明解决方案。我的团队通过实施他们的战略来支持整个组织，我对他们的要求就是，他们不要等待行动的到来，而是要积极参与推动我们的议程并主动解决问题。我们正在建立一种技术文化，专注于三个关键原则：企业思维、职能专业知识和协作。我们团队的内部口号是“Own Your Stride”，意味着对业务成果、我们使用的技术和增长负责——无论是对个人还是公司而言。

您是如何实现这一整合的？

我们从Lace Up计划开始，评估了技术在实施整个战略过程中发挥的作用。我们确定了实施战略所必需的一系列能力，并制定了与Lace Up计划相关的全面路线图。

在我们制定总体战略时，技术发挥着重要作用，我们确保我们的声音会被听到。技术变化很快，新功能或新工具对我们的业务影响并不总是那么容易理解。我们与Foot Locker的同事们展开合作，了解技术可以发挥什么作用，并努力揭开它的神秘面纱。将技术与我们的业务战略相结合，其中一个重要的部分就是要确保整个企业的团队都能看到技术是如何影响公司、品牌和每个部门的战略的。

如今，在我们进行年度战略规划流程时，我们会确保每位领导者都了解技术如何影响他们所在的业务部门，制定实现他们期望结果所需的路线图并协调资源。帮助我们的高管团队和董事会了解公司、团队和个人的“原因”也很重要。就我们而言，为什么要推动公司发展、授权我们的团队更好地支持客户，以及提供工具，以便我们提高效率并创造价值。

确保我们与战略的关联性，并对我们做出的承诺负责，另一个重要部分就是专注于创造透明度，其中包括传统的治理结构，例如指导委员会、跟踪我们最关心的交付和价值创造指标，以及高管委员会负责决定技术投资的优先顺序。

您是如何制定数据战略的？

零售业是由很多项业务组成的。我们拥有供应链、分销和2700家自有和授权商店，遍布约30个国家或地区。我们会收集有关采购和销售的数据，然后是店内部发生的交易数据，以及来自我们数字渠道的数据。

有了这些数据，我们必须避免过度浪费，而要专注于Lace Up战略的关键部分，其中数据、分析和洞察力可以支持我们赋能团队、为我们的决策提供信息、以及收集有关客户的知识，从而帮助加强合作伙伴关系。我们还使用数据为各种能力提供支持，从分销渠道到提高运输效率，再到专注于如何改善客户体验。

您在整个过程中有哪些领导力方面的经验？

我在整个职业生涯中会从三个维度思考领导力。首先，是领导人们的传统观念，从塑造行为、设定期望、规划愿景、以及在他们现在的位置和他们需要的位置之间架起桥梁开始。第二，是思想领导力。我们投入了大量时间来确保我们的同事和我们一起踏上了这趟旅程，其中很多人在这家公司工作了很长时间，对公司有很深的了解。这其中，包括围绕变化发展他们的技能，以及从外部聘请新的技能和专业知识。第三个维度，是利益相关者领导力，是通过拥有战略观点和履行承诺来建立信誉而获得的。现在我们已经与利益相关者建立了这种关系，技术在谈判桌上已经可以占有一席之地了。

很高兴看到我们取得的成功。现在不再只有我和我的团队在谈论技术，整个组织都是如此。整个公司都将技术视为他们的能力，并将其紧密融入到公司的整体战略中。