京东被指出售“三无”产品，消费者频遭索赔难

12月6日，据《中国科技投资》报道，消费者反映在京东平台上购买的“小米涂乐液晶电视机”，产品包装及电视机表面均无产品名称、生产厂家、出厂日期。在使用一个月后，该产品便出现屏幕“花屏”的质量问题。

对此，京东集团相关负责人表示，已联系商家下架产品，并对该店铺运营商家开具罚单。目前，京东平台上该商品显示“已下架”，该店铺主页中仅存在“邮费专拍，补差价专拍”的商品链接，此前所有家电相关商品已被下架。

目前，商家已同意消费者退货退款。但该产品介绍中存在“小米”品牌但产品却非小米生产的情况，消费者依据《消费者权益保护法》要求退款并赔偿商品价款的三倍。京东客服此前给出的处理结果为“此单因未检测/无法判断，商品质量需进一步核实。”

在消费者进行反馈后，京东对消费者的回复中称：“订单店铺内商品由商家自主销售并提供售后等服务，建议您向商家当地监管部门反映。”

所谓“三无”产品，通常是指无生产日期、生产厂家、质量合格证，即不具备《产品质量法》第二十七条明确的应有要素的产品。

此前，信网8月12日报道，张先生反映，7月初在京东商城某家装店花费4247.5元购买一台TOTO智能马桶，型号为CE-864329，但通过TOTO官方渠道了解到，无论是产品型号还是产品实物，张先生购买的智能马桶都不是TOTO公司生产的。张先生意识到自己买到了假货，要求商家“退一赔三”，但被商家拒绝。目前，该商家已下架店铺内全部商品，无法联系。京东商城处理专员表示目前已联系不上商家，无法“退一赔三”，只能做退货退款处理。

据黑猫投诉平台显示，目前共有8756条投诉中包含“京东三无产品”。这些投诉涉及电吹风机、人脸指纹密码锁、医用级红蓝光医用器械、儿童回力鞋、小天鹅洗衣机、笔记本电脑等多种商品。比如，儿童回力鞋投诉称，“本人于2024年11月8日在京东平台购买一双儿童回力鞋，收到货后发现是无品牌、无厂名、无产地的‘三无’产品，经多次投诉举报至京东后，至今未见解决问题。京东作为一个大平台，不但包庇、容忍商家公开售卖假冒伪劣产品，且无视消费者的投诉、举报，客服普遍采用忽悠、踢皮球、推诿、拖的方式来对待消费者的合理诉求和投诉举报，客服一边多次打来电话解释可以退货退款，一边又说找不到订单号，找不到联系号码，联系不上消费者本人为由不予受理。”

比如，10月27日用户关于某大药房旗舰店售三无医疗器械投诉称，“医用级红蓝光医用器械，买之前也沟通过，卖家确认是医用级，买到手后发现除无商标机械，充电头，中英说明以外，包括外包装什么生产厂家，药监字证明，所有能证明产品的东西一个字都没有。和卖家沟通后卖家承认所售商品是三无产品，我要求假一赔三，卖家不答应。我申请京东专员介入，几天后专员答复：因要求卖家提供产品不是三无产品的证明，因卖家没有按时提供证明，所以判定我要求假一赔三不能通过。但我已经提供和卖家的聊天记录，卖家也承认所售商品是三无的医用器械。卖家属于欺诈行为，和销售三无医疗器械，我要求假一赔三不合理吗？为什么维权这么难？”