太嚣张！宝妈10分钟买鞋被备注嫌贵，斐乐官方道歉遭吐槽

刷到郑州宝妈的遭遇时，我气得差点摔手机 —— 满心欢喜给孩子买鞋，全程配合不墨迹，结果转头就被店员贴 “买双鞋子都嫌贵” 的标签，还把备注截图发到会员群里，这哪里是服务，分明是当众羞辱人！

事情的来龙去脉，说起来让所有消费者都膈应。11 月 23 号，这位宝妈趁着周末去郑州正弘城的 FILA KIDS 店给孩子挑鞋，从进店到结账全程不到十分钟，孩子总共就试了三双鞋，最后用优惠券还是店员主动提议的。本以为是次顺顺利利的购物，没想到后续在会员群里，她无意间看到店员发的客户截图，自己的信息栏里赫然写着 “11.23 号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵 男孩穿 37 码”，标签栏更是直接钉上 “买双鞋子都嫌贵” 几个字。

换谁遇到这种事都得炸毛吧？宝妈当场就在群里质问 “就买一双鞋子有问题吗？”，没想到群里其他会员也纷纷吐槽，原来不止她一个人被偷偷贴标签，还有顾客被标注 “绑定的奥莱，不能用就换老公注册”。更过分的是，面对质疑，店长没有正面解决问题，反而直接把会员群解散了，这波 “毁尸灭迹” 的操作，简直把傲慢写在了脸上。

作为经常逛品牌店的人，我太能体会这种被冒犯的感觉了。去年我在一家运动品牌买卫衣，纠结了两件的颜色，店员就全程黑脸，嘴里还嘟囔 “买不起就别耽误时间”，最后我硬着头皮买下一件，回家越想越委屈。消费本来是花钱买开心，怎么就成了要看店员脸色，甚至被背后贴负面标签的 “原罪”？

网友们的愤怒也不是没道理。有人说 “买一双鞋怎么了？难道非得买十双八双才配当顾客？”，还有人吐槽 “店员怕不是把品牌光环当成自己的优越感了”。确实，FILA 作为知名品牌，产品价格不算便宜，消费者愿意花钱买单，买的不仅是品质，还有该有的尊重和服务。可这位店员倒好，把顾客的正常消费选择当成 “抠门”，把职业身份当成了高人一等的资本，实在让人不齿。

更讽刺的是，这种 “隐形歧视” 在服务行业并不是个例。之前就有网友爆料，充值 200 元被面包店备注 “穷”，维权时遭阿迪达斯店长嘲讽 “等钱过年”，还有香奈儿柜姐因为顾客没买贵价商品就冷嘲热讽。这些店员好像忘了，不管顾客消费多少，都是平等的消费者，没有谁比谁高一等。你可以不喜欢，但不能不尊重，背后贴标签、发群里嘲讽的行为，不仅破坏了品牌形象，更是职业素养缺失的表现。

事件发酵后，FILA 官方很快在网友帖子下道歉，说已经严肃批评了涉事员工，还说 “类似行为绝对不被允许”。可这份轻飘飘的 “批评”，真的能抹平顾客的委屈吗？很多网友都觉得，官方的道歉太敷衍，没有提出具体的整改措施，也没有说明是否会删除这类不当备注，更没有解释为什么店员会有这样的行为。如果只是批评几句就完事，下次说不定还会出现 “嫌麻烦”“嫌便宜” 的标签。

其实，消费者想要的从来不是多么隆重的道歉，而是被平等对待的尊重。买一双鞋也好，买十双鞋也罢，顾客有自由选择的权利，有货比三家的权利，有嫌贵不买的权利。店员的职责是提供服务，而不是给顾客划分三六九等、贴负面标签。品牌的溢价里，本就该包含对每一位顾客的尊重，再大牌的 logo，也撑不起店员的傲慢。

现在，涉事商场已经介入处理，FILA 也说会联系顾客妥善解决。希望这次事件能给所有品牌和服务行业敲响警钟：别只盯着销售额，忽视了服务的本质；别只讨好高消费客户，而寒了普通消费者的心。毕竟，能支撑一个品牌走得长远的，从来不是少数人的高额消费，而是大多数消费者的信任和认可。

说到底，这位宝妈的遭遇给所有消费者提了个醒：遇到不被尊重的服务，没必要忍气吞声，要勇敢站出来维权。而作为服务行业的从业者，更该明白，职业没有高低贵贱，尊重别人，才是尊重自己。