斐乐店员暗讽顾客“买鞋嫌贵”？备注还发会员群

买东西货比三家、嫌贵很正常，可郑州一位妈妈在FILA KIDS给孩子买鞋，却被店员私下贴了“买双鞋子都嫌贵”的标签，还把备注截图发到会员群里，这操作真是让人火大。本来十分钟快速成交、只试了三双鞋，甚至用券都是店员提议的，没招谁没惹谁，却平白遭受这种隐性歧视，换谁心里都不好受。

这事离谱就离谱在，店员不仅不尊重顾客，还把这种带有偏见的备注公开传播。从曝光的截图能看到，顾客信息里明晃晃写着“一直嫌贵”，标签栏更是直接钉上“买双鞋子都嫌贵”的评价，随后这张截图被发到会员群，引发其他顾客集体质疑“你们都这么给客户备注吗？”。买东西本是自愿选择，嫌贵是消费者的正常权利，店员凭什么用消费能力给顾客贴标签、背后议论？这种行为不光缺教养，更是对消费者人格尊严的公然冒犯。

更让人寒心的是店方的处理态度。事发后店长没有主动沟通致歉，反而想着“解散群聊”息事宁人，没有半点解决问题的诚意。斐乐官方虽然在评论区道歉，说“严肃批评了相关员工”，但既没说明具体处罚措施，也没主动联系顾客当面致歉，这种模板化的回应更像应付舆论，而非真心整改。消费者要的从来不是一句轻飘飘的“对不起”，而是被尊重的态度和实实在在的改进，可从店方到官方，都没拿出让人信服的行动。

可能有人觉得这是小事，但细想之下全是隐患。江苏省消保委早就明确过，经营者给消费者贴侮辱性标签，既侵犯受尊重权，也违反个人信息保护规定。店员私下记录顾客消费态度、经济状况，还随意传播个人信息，已经触碰了法律红线。更可怕的是这种“看人下菜碟”的服务潜规则——要是今天能给“嫌贵”的顾客贴标签，明天是不是就会对消费能力弱的顾客区别对待？长此以往，消费公平何在？

斐乐作为知名品牌，能走到今天靠的是产品口碑，更该守住服务底线。服务行业的核心是尊重，不管顾客消费多少、买不买，都该一视同仁。店员的傲慢本质上是品牌服务意识的缺失，一句“严肃批评”根本不足以弥补顾客的伤害，也挽回不了品牌信誉。真正的整改，该是明确处罚标准、规范顾客信息管理，让每个员工都明白：消费者的选择权不容冒犯，人格尊严更不能被随意践踏。