在FILA儿童店买鞋，竟被备注“嫌贵”发群里嘲讽，官方回复引争议

逛超市买东西，本来是一件很高兴的事，没想到被店员备注“嫌贵”，还发微信群里嘲讽，这让顾客非常生气。事件曝光后，店长解释“没有不尊重顾客”，并且快速解散了微信群，最后品牌官方的回复却引发了更大的争议。

11月23日，郑州的李女士带着孩子在正弘城FILA KIDS（菲儿儿童店）店给孩子买鞋子，从进店到结账不到十分钟，过程中试了三双鞋子，结账的时候，店员提醒可以利用优惠券，李女士就根据店员的提醒，结账的时候利用了优惠券。

截图刚发到群里，就引起了大家的不满，有人直接在群里问：“你们都这样给客户备注码，太无语了！”“原来消费者是这样被对待的”“这也太恶心了”“这样的事可以报警了”，很快店员意识到自己发错了群，于是在群里发消息解释“不好意思姐姐，发错了”。

李女士看到自己的会员信息被这样备注，还发到群里嘲讽，这让她非常生气，于是就在群里发消息质问：“买不买是我的自由，你们自己推荐的活动，用了倒是客户的问题了？自我感觉也没有麻烦你们太多，没有试很多，也没有墨迹，买东西本来就是自由选择。谁的钱也不是大风刮来的。”好多会员表示要“退群”“再也不买他们家衣服了”！

更可恶的，当时发到群里的还有另外一张会员信息截图，图中会员被标注“绑定的奥莱，不能用，结果让她老公又注册了一下”。

对于店员这样的行为，大家纷纷要求给出合理的解释。很快，店长就在群里发消息解释，称关于会员备注问题，是为了更细致的服务，“绝对没有不尊重客户”，还强调他们的服务大家都能感受到。

对于店长的解释，大家根本不买账，认为他们是歧视性的备注，为了平息舆论，店长直接把群解散了。

李女士将此事发到网上，很快引发了热议。11月24日，FILA消费者体验官方服务号在李女士的帖子下进行了回复，对李女士表达了歉意，还称已对涉事员工进行了“严肃的批评”，希望当面对李女士道歉。

好多网友认为，FILA官方属于敷衍式的道歉，没有一点诚意。对于大家最关心的如何处理员工、如何赔偿顾客、如何整改系统却闭口不谈。更有网友质疑：“是不是在餐厅打包剩菜，也会被贴上抠门的标签？”

一次偏见备注，毁掉的是长期积累的品牌口碑。

一个允许员工随意给顾客贴上“嫌贵”标签的会员系统，本身就是一种“区别对待”，它将消费者物化、分级，最终店员“看人下菜”。当尊严可以被随意备注和嘲讽，品牌所谓的“高端”，也就只剩下一个空洞的价格标签了。市场终将给出最终的判决：当尊严可以被标价，品牌也就一文不值。