给顾客备注“买鞋子嫌贵”？斐乐回应→

23日，有消费者发文称，她在郑州一家“FILA KIDS”（斐乐儿童）店面买鞋时，发现被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”。 对此，FILA官方致歉，并称对涉事员工已经进行了批评处理。

针对此事，Fila斐乐中国表示，“我们对此高度重视，并立即启动对该事件的内部核查。”

该公司回应称，“相关门店员工的失当操作严重违反了我们的员工行为指南。”Fila斐乐中国表示正在就此事与该消费者“进行深入沟通，希望竭尽全力消除因此带来的困扰。”

该消费者在社交平台上的发帖

该消费者表示，当日从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，并使用了优惠券。然而，在该店店员把消费者的客户添加截图发在会员群时，备注中的描述标签中显示“买双鞋子都嫌贵”。

截图发到会员群后，不少顾客感到震惊，认为买鞋子使用优惠很正常，还有顾客表示要退群，以后也不会再买。

会员群部分聊天记录

一名自称店长的群友在群内表示：“关于员工备注问题的，我们深感抱歉，关于备注我们是想要更加细致，但是我们绝对没有不尊重顾客，顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指证，我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打搅到各位时间，实在不好意思。”

该贴发出后，在网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号进行了回复：“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。我们已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进、提升服务水平。烦请您在方便的时候与我们联系，我们将竭尽全力妥善处理相关问题，感谢您的指正与包容。”

FILA在相关帖下进行回复

FILA官网数据显示，其儿童鞋的价位在480-1380元区间，以680-780元居多。

FILA由意大利的Fila兄弟创立于1911年，先后开发了高尔夫、网球、健身，瑜伽、跑步及滑雪等领域相关的运动鞋服。2009年，安踏以4.6亿元从百丽手中拿下FILA在大中华地区的商标使用权和专营权。

来源/经济日报微信综合界面新闻、潇湘晨报、极目新闻