给人贴标签！斐乐店员备注顾客“买鞋嫌贵”还群发？这事能忍？

郑州一家斐乐门店里，一位女子刚试完三双鞋——前后不过十分钟，没选到合适的正准备走，没想到转身就被店员贴上了“买鞋嫌贵”的标签，还把这内容群发给了同事。

这事传出来时，不少人都替她窝火：逛店试鞋不是再正常不过的事？就算没买，也犯不着被背后“定性”，更不该被公开讨论。斐乐很快回应，说已经严肃批评了涉事店员，但客户心里的疙瘩，哪是一句“批评”能轻易解开的？

其实销售行业里，给客户做记录不是新鲜事——记着顾客喜欢的颜色、常穿的尺码，本来是为了更贴心服务。可这次的问题在于，店员把“试鞋没买”直接等同于“嫌贵”，还把这种主观判断群发出去。换作谁遇到这事，都会觉得“被冒犯”：我只是在选合脚的鞋，犹豫一下就成了“嫌贵”？这标签贴得也太草率了。

客户走进店，是信任品牌能提供好的产品和服务，不是来被“贴标签”的。试鞋时的犹豫、没成交的遗憾，都是消费里的正常环节，不该被当成“抠门”的证据。而店员的群发行为，相当于把客户的“隐私”公之于众——就像你去餐厅试了道菜没点，服务员转头就跟同事说“这人嫌贵”，下次你还敢再去吗？

斐乐的处理算及时，但更该想的是，怎么让“越界备注”不再发生。销售要业绩没错，可“尊重客户”才是底线。试鞋时多问一句“是不是款式不合心意？”，比背后写“嫌贵”有用；没成交时说一句“要是有喜欢的随时来”，比群发标签更能留客。说到底，品牌的口碑不是靠“算计”来的，是靠“把客户当人”攒下来的。

这事没闹到不可收拾的地步，可它像面镜子，照出了服务行业里的“小毛病”——别把“业绩”凌驾于“尊重”之上。客户愿意来，是给你机会；你尊重客户，才是给品牌留机会。

好在结局不算坏，店员被批评，品牌也没回避问题。但更希望的是，往后再没这样的“试鞋风波”：客户放心试，店员用心帮，大家都把“人”放在第一位，比什么备注都强。

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