给顾客备注“买鞋子嫌贵”？斐乐中国道歉

日前，一位消费者在郑州“Fila KIDS”(斐乐儿童)正弘城门店购鞋时，发现被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”， 并发到了会员微信群，此事引发广泛关注。

斐乐官方致歉

对此，FILA官方致歉，并称对涉事员工已经进行了批评处理。

针对此事，FILA斐乐中国表示，“我们对此高度重视，并立即启动对该事件的内部核查。”

该公司回应称，“相关门店员工的失当操作严重违反了我们的员工行为指南。”FILA斐乐中国表示正在就此事与该消费者“进行深入沟通，希望竭尽全力消除因此带来的困扰。”

使用优惠券购鞋

被店员备注“买双鞋子都嫌贵”

发文的消费者表示，当日从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，并使用了优惠券。然而，在该店店员把消费者的客户添加截图发在会员群时，备注中的描述标签中显示“买双鞋子都嫌贵”。

截图发到会员群后，不少顾客感到震惊，认为买鞋子使用优惠很正常，还有顾客表示要退群，以后也不会再买。

会员群部分聊天记录

一名自称店长的群友在群内表示：“关于员工备注问题的，我们深感抱歉，关于备注我们是想要更加细致，但是我们绝对没有不尊重顾客，顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指证，我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打搅到各位时间，实在不好意思。”

该贴发出后，在网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号进行了回复：“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。我们已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进、提升服务水平。烦请您在方便的时候与我们联系，我们将竭尽全力妥善处理相关问题，感谢您的指正与包容。”

FILA在相关帖下进行回

FILA由意大利的Fila兄弟创立于1911年，先后开发了高尔夫、网球、健身，瑜伽、跑步及滑雪等领域相关的运动鞋服。2009年，安踏以4.6亿元从百丽手中拿下FILA在大中华地区的商标使用权和专营权。

FILA官网数据显示，其儿童鞋的价位在480-1380元区间，以680-780元居多。该价位普遍高于安踏集团旗下的安踏品牌儿童鞋，其价位在200-439元之间。

FILA和安踏是安踏集团旗下两大主要产品。今年上半年，安踏集团营收达到385.4亿元，同比增长14.3%；经营利润超达101.31亿元，经营利润率达到26.3%。其中，FILA的营收为141.82亿元，占到总收入的大约37%，仅次于安踏品牌169.50亿元的营收，位居安踏集团产品矩阵第二名。

不过，FILA的毛利率呈现下降趋势。今年上半年，安踏集团的毛利率为63.4%，同比下降0.7个百分点。其中，安踏品牌的毛利率下跌1.7个百分点至54.9%；FILA的毛利率下降2.2个百分点至68%；所有其他品牌的毛利率为73.9%，提升1.2个百分点。

这意味着FILA的盈利能力正在进一步下降。安踏集团旗下DESCENTE和KOLON SPORT等其他品牌虽然增长迅猛，但要承接FILA“现金牛”的角色可能尚需时日。