店员备注顾客“买双鞋子都嫌贵”，斐乐致歉冲上热搜！

一张被意外发到会员群的客户备注截图，一场关于尊重的消费风波，让国际运动品牌斐乐在11月底成为舆论焦点。

“从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的。”

11月23日，一位郑州网友在社交平台发帖，讲述她在郑州正弘城商场5楼FILA儿童店的购物经历时，怎么也没想到，一次普通的消费竟会以这样的方式收尾。

令她更意想不到的是，店员在会员系统中给她的备注标签上赫然写着：“买双鞋子都嫌贵”。这张截图还被店员直接发到了会员群，引发了轩然大波。

01 购物风波

事件始于一次看似普通的购物体验。这位消费者带着孩子在斐乐儿童店选购鞋子，从进店到结账整个过程不到十分钟。

孩子试穿了三双鞋子后，她使用了优惠券完成购买——甚至这个使用优惠券的建议还是店员本人提出的。

购物过程顺利且高效，消费者并未感觉到任何异样。然而，随后在会员群中看到的画面，却让这次愉快的购物体验瞬间蒙上阴影。

02 意外曝光

店员将添加该消费者为客户的截图发到了名为“正弘城5楼FILA KIDS会员5群”的微信群中。

截图中的备注信息显示，消费者的描述被写为“11月23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码”，而标签栏则直接标注着“买双鞋子都嫌贵”。

这不尊重的备注意外曝光在众多会员面前，立刻引发了群内消费者的强烈反应。许多会员纷纷表示震惊和不满，有顾客直呼“太无语了”，还有顾客表示要退群，以后也不会再购买斐乐的产品。

03 各方回应

面对会员群的质疑声浪，一位自称店长的群友迅速在群内做出回应：“关于员工备注问题的，我们深感抱歉。关于备注我们是想要更加细致，但是我们绝对没有不尊重顾客”。

但这未能平息众怒。

11月24日，斐乐官方迅速采取行动，在原始帖文评论区，“FILA消费者体验官方服务号”发表了正式道歉：

“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。我们已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评”。

斐乐中国随后也发布声明，表示“相关门店员工的失当操作严重违反了我们的员工行为指南”，并承诺与消费者进行深入沟通，尽力消除由此带来的困扰。

04 深层反思

这起事件之所以引发广泛关注，是因为它触动了消费者敏感的神经——隐私与尊重。

斐乐作为国际知名运动品牌，其儿童鞋类定价在480-1380元区间，属于中高端产品。

消费者在购买过程中合理使用优惠券，本是完全正常的消费行为，却成为店员背后调侃的内容。

类似事件并非个例。在当今零售行业，客户关系管理系统中对消费者进行不当备注的情况时有发生，只是很少这样意外曝光于公众视野。

这起事件也揭示了零售行业在员工培训和管理上的短板。店员或许无意间写了这样备注，但将其发到会员群的行为，无疑放大了不良影响。

斐乐官方在事件曝光后迅速回应，对涉事员工进行了严肃批评，并承诺提升服务水平。

然而会员群里那位店长的辩解言犹在耳——“关于备注我们是想要更加细致”。

细致的客户服务与不尊重的背后标注之间，仅有一线之隔。