试鞋十分钟却被店员发群霍霍，消费者的尊严难道是用金额衡量的？

这新闻有点意思哈！一位带孩子的女士憋了一肚子火！

事情发生在一家斐乐服装店里，这位女士带着孩子进店选鞋，前后试了三次，整个过程下来也就十分钟，正常想法买完单不就完事了，带鞋走了，可万万没想到，转身就被店员捅了 “刀子”—— 店员把她的交易截图发到了会员群里，字里行间的意味，任谁看了都觉得不是滋味。

这位女士偶然看到群里的截图时，第一反应是懵，紧接着就是止不住的愤怒。她想不通，自己规规矩矩进店消费，没有挑三拣四，没有耽误店员太多时间，不过是试了三双鞋、花了十分钟，怎么就成了店员私下议论的对象？那一刻，她心里又气又委屈，甚至有点寒心：自己是来消费的顾客，不是被人背后指指点点的 “谈资”。

后来有人追问起这件事的来龙去脉，才慢慢捋清楚。事发地点是某城市的一家斐乐线下门店，当天下午，这位女士趁着空闲，想给孩子挑一双合脚的运动鞋，斐乐的款式和舒适度是她比较认可的，所以径直走进了这家门店。进店后，店员起初态度还算客气，帮着拿不同尺码的鞋子让孩子试穿，前前后后试了三双，女士觉得其中一双版型和脚感都不错，没多犹豫就结了账，整个过程高效又顺利，她当时还觉得这次消费体验挺不错，可这份好感，全被后续的截图事件打碎了。

女士是这家门店的会员，平时也会关注会员群里的活动信息，当天晚上翻看群消息时，一眼就看到了自己的交易截图 —— 上面清晰显示着消费金额、消费时间，还有店员附带的几句阴阳怪气的话，大意是 “试了半天就买了这么点，浪费时间”。看到这些话的瞬间，女士的火气一下就上来了，自己只是正常挑选商品，怎么就成了 “浪费时间”？她第一时间在群里质问店员，可对方只轻飘飘回复了一句 “发错了”，没有丝毫歉意，这让她的情绪更难平复。

事情传开后，不少网友也跟着义愤填膺，还有人扒出了类似的事情：有消费者在其他品牌门店试穿了几件衣服没买，就被店员甩脸色；有人因为消费金额不高，被店员区别对待，连倒水、拿商品的服务都透着敷衍。这些看似小事的经历，其实都戳中了消费者的痛点 —— 花钱消费，买的不只是商品，还有最基本的尊重。

有网友说，看不上这几十百把块的，你别卖呢！真是嘴欠，手欠，脑子也不动，人家没有试你的鞋子，也没把你的鞋子试坏，你管人家试几双，目标卖出去不就行了！

这件事根本不是 “试鞋十分钟” 或 “消费金额多少” 的问题，而是服务行业最基本的职业底线问题。老话说 “买卖不成仁义在”，店员站在自己的角度觉得 “试穿不买亏了时间”，可反过来想想，如果自己是消费者，试了商品却被背后议论，心里能舒服吗？

客户是啥心情，从进店时的平和，到选鞋时的认真，再到结账后的满意，最后看到截图时的愤怒、委屈，一路的情绪变化，是每个普通消费者的真实写照。

我们走进一家门店，不是想享受什么特殊待遇，能安心地挑选自己需要的商品。可偏偏有些服务者，把 “消费金额” 当成了衡量顾客的唯一标准，把自己的岗位当成了 “高人一等” 的资本，忘了服务的本质是与人打交道，是传递尊重。

这件事没有所谓的 “反转”，如果品牌方不能及时规范员工的行为，不能守住服务的底线，那么失去的不只是一位顾客的信任，还有更多消费者对品牌的好感。就像王阳明说的 “心即理”，店员的心态歪了，服务的行为自然就偏了，当然这家店随后在官网发了致歉信！

消费者不是非要争个输赢，只是想讨一个公道，想让对方明白：消费者的尊严，从来都不是用消费金额来衡量的。

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