一双鞋引发的“社死”：郑州斐乐店员，你的备注刺痛了谁？

这事儿真是越想越来气！

本来只是郑州一个斐乐门店的小插曲，现在倒好，直接冲上热搜，成了全国人民茶余饭后的谈资。一个妈妈，带着孩子，进店十分钟，试了三双鞋，爽快买单。这效率，这果断，放哪儿不是商家最爱的“神仙顾客”？

可谁能想到，转身之间，店员在系统里给她贴上了一个刺眼的标签：“买双鞋子都嫌贵”。更绝的是，这带有个人评判的备注，还被大大方方地发到了会员群里，赤裸裸地公之于众。那一刻，这位妈妈的感受，恐怕不只是尴尬，更多的是一种被冒犯、被审视的寒心。

说实话，销售行业给客户做画像、打备注，我们都能理解，这是为了更好地服务。但这种“画像”，应该是基于客观事实，比如“偏好运动风”、“关注折扣款”，而不是这种充满主观臆断和道德评判的“小作文”。一句“嫌贵”，瞬间就把一个正常的消费者，划分到了“不够格”的行列里。这哪里是备注，这分明就是一种无声的歧视和傲慢。

最让人无法接受的，是那个“发到群里”的动作。这已经超出了工作失误的范畴，更像是一种不负责任的炫耀和八卦。它暴露出的，是某些服务从业者心中那根弦松了——那根名为“尊重”的弦。他们忘了，每一个走进店门的顾客，都是一个活生生的人，有自己的尊严和感受，而不是可以被随意贴标签、公开议论的“数据”或“业绩”。

事后，斐乐官方迅速处理，批评了涉事店员。但这个结果，真的能抚平那位妈妈心里的褶皱吗？一句轻飘飘的“严肃批评”，恐怕难以消解那种被当众“处刑”的屈辱感。这件事给所有品牌都敲响了警钟：你们可以培训员工的销售技巧，但能培训好他们发自内心的尊重吗？

真正的服务，从来不是看人下菜碟的精明，而是一种不分对象、始终如一的善意与体谅。希望这次“翻车”，能让更多人明白，别让一句轻佻的备注，毁掉一个品牌长久建立的信任。毕竟，人心伤了，可就难暖回来了。