如何看待网购蹭穿现象？

羽绒服领口缝着棉拖鞋、衣服挂满鼠标垫大小的吊牌、袖口缝着一次性防拆扣——2025年的网购服装圈，这些看似奇葩的设计，都是商家应对“蹭穿”退货的无奈之举。“七天无理由退货”本是保护消费者的好政策，却被部分人当成“免费租衣服务”，不仅让商家承压，还变相推高了物价。随着新规落地和平台治理升级，这场破坏行业信任的“蹭穿”乱象，终于迎来了规范的曙光。

一、“蹭穿”退货愈演愈烈，行业信任遇冷

线上购物看不见摸不着，“七天无理由退货”初衷是解决消费者的后顾之忧，但这一便利却被少数人钻了空子。有人买礼服参加婚礼，穿完第二天就退货，衣服上残留着粉底印和香水味；学生群体组团网购几十件演出服，用完后集体退货，让商家蒙受不小损失；还有人借着假期旅游，网购新衣打卡拍照，卡着7天期限退回，留下满是汗渍的商品。

这种“蹭穿”行为直接推高了行业退货率。数据显示，2025年电商平台女装退货率普遍达到50%-60%，部分商家甚至高达75%，而2019年这一数据还不超过30%；男装退货率也在30%-40%之间，较往年大幅攀升 。更关键的是，每一件被“蹭穿”退回的商品，都会产生20至32元的综合成本，涵盖运费、包装、折旧、仓储及人工处理费用，这些损失最终都会转嫁到普通消费者身上，形成“恶意退货推高物价”的恶性循环 。

对中小商家来说，“蹭穿”退货更是致命打击。杭州一位女装店主透露，店铺年销售额看似有800万元，但75%的高退货率让她年亏损80万元，仅双十一期间的运费险赔付就花了12万元。很多被“蹭穿”的衣服，即便吊牌还在，也会因污渍、磨损无法二次销售，只能折价处理或直接销毁，单笔损失往往超过商品本身的利润。

二、2025新规划清边界，“无理由”不是“无条件”

面对愈演愈烈的乱象，2025年5月1日，国家市场监管总局发布的《售后服务 无理由退货服务规范》正式实施，给“七天无理由退货”划定了清晰的红线 。新规最核心的调整，就是明确退货商品必须保持“完好”状态——不仅外观无损坏、配件齐全，更不能有使用痕迹，服装鞋帽若有汗渍、污渍、磨损，电子产品若被激活，都将无法退货 。这直接解决了过去商家“举证难”的痛点，打破了“只要吊牌在就能退”的模糊规则。

新规还进一步缩窄了退货范围。定制品、鲜活易腐品、拆封的数字化商品（如软件、音像制品）、临期商品等明确不适用无理由退货；一次性密封包装的食品、化妆品等，若包装被破坏也无法退货 。值得注意的是，新规强调“拆封≠不能退”，消费者因检查商品必要性的拆封仍可正常退货，但恶意拆封使用后再退回的行为，将被明确拒绝 。

审核流程的规范化也让恶意退货无机可乘。过去“申请即退款”的宽松模式被取代，退货申请需经平台或商家审核，不符合条件的将被驳回并告知原因 。针对P图伪造质量问题、频繁“蹭穿”退货等“薅羊毛”行为，新规明确将其纳入整治范围，为商家维权提供了坚实的政策依据。

三、商家从“硬核防御”到创新破局

在新规落地前，商家们已经开始了各种自救尝试。2025年双十一期间，“巨型吊牌”成为电商圈热点，从A4纸大小进化到鼠标垫、烟灰缸甚至棉拖鞋形状，目的就是让消费者穿着不便，减少“蹭穿”外出的可能。但道高一尺魔高一丈，有人用燕尾夹把吊牌夹到衣服内侧，有人买15元的打标枪剪断吊牌后重新钉回，让这些“物理防御”很快失效。

随着新规实施，越来越多商家转向更有效的进阶方案。山东淄博一家童装店采用“一次性防拆扣+多点固定”模式，在衣服后领、下摆、袖口缝上4-6个一次性塑料倒刺扣，剪断即无法复原，恶意退货率从55%降到12%。广州十三行的档口则对高价羽绒服采用“整衣真空塑封+易碎警示贴”，拆封后衣服会蓬松，二次包装成本高，让恶意退货者望而却步，退货率从72%降到22%。

更具创意的是“先租后买”模式的兴起。2025年出现了一批“租衣”主题店铺，消费者下单后先付30%-50%租金，穿7天后若喜欢再补尾款，不喜欢直接退，运费自理。这种模式把“蹭穿”需求合法化、货币化，既满足了部分消费者的短期使用需求，又让商家避免损失，平均复购率达到47%，恶意退货率接近0。

这些创新做法的核心，都是在不影响正常消费者体验的前提下，提高恶意退货的成本。同时，商家也在优化服务，通过详细的尺码表、多角度穿搭视频、面料说明等，让消费者下单前就能充分了解商品，从源头减少不必要的退货。

四、平台升级风控，恶意退货无处遁形

如果说新规是“尚方宝剑”，那平台的技术风控就是“火眼金睛”。2025年，各大电商平台纷纷升级规则，从技术层面打击恶意退货行为。

淘宝11月上线“退货瑕疵举证”功能，买家申请退货时必须上传3-8张瑕疵特写，否则系统默认无理由退货失败；同时通过大数据识别异常退货账户，对服饰类月退货超5次、历史投诉记录多的“可疑账户”降低信用评级，限制其无理由退货权限，强制要求上传实物图片或视频证据。抖音电商试点“恶意买家黑名单”，同一ID 30天内3次退货率超80%，将被限制下单服装类目7-30天。

京东推出“品质退货险2.0”，由买家自行购买，卖家不再默认承担退货运费，减少了恶意退货者的“零成本操作”。更重要的是，平台还建立了跨平台黑名单共享机制，联合主流电商建立“职业退货人数据库”，对涉案账号实施全平台限权，累计欺诈金额超5000元的案例，还会主动移交警方处理。

这些措施让恶意退货的违法成本大幅提升。上海一位00后女子因“服饰退货欺诈”被平台移交司法，成为刑事追责的示范案例，警示着“规则漏洞不是灰色地带，而是法律雷区”。平台的这些调整，不再一味“偏袒”消费者，而是追求商家与消费者的权利对等，让市场回归公平。

五、诚信购物是底线，三方共赢才是长久之道

新规和平台规则的升级，并不是要剥夺消费者的合法权益，而是要遏制少数人的不诚信行为，让“七天无理由退货”回归初衷。对普通消费者来说，关键是要分清“试穿”和“蹭穿”的区别——试穿是为了检查尺码、面料是否合适，不会留下明显使用痕迹；而“蹭穿”是将商品当作临时用品，会导致商品价值贬损，这在2025年新规下，将成为商家拒退的合法依据 。

想要合理维护自身权益，消费者下单前可以做好“三查”：查是否标注“不支持7天无理由退货”，查退货条件（如包装完整性要求），查商家信誉；收到商品后非必要不破坏密封包装，试用时避免留下使用痕迹，退货前可拍照或视频记录商品状态，防止商家无理拒退 。同时要知道，频繁恶意退货还会影响个人信用，可能面临购物限制、运费险保费上涨等后果，得不偿失。

电商行业的健康发展，离不开消费者、商家、平台三方的共同努力。消费者诚信购物，合理行使退货权利；商家诚信经营，提升产品质量和服务水平，用透明的商品介绍减少退货；平台依规管理，公平公正处理退货纠纷，为双方提供保障。只有这样，才能让“七天无理由退货”真正发挥积极作用，既保护消费者权益，又保障商家正常经营，让电商行业实现可持续发展。

2025年的一系列新规和行业调整，正在重塑电商购物的信任体系。“蹭穿”退货这种透支信任的行为，终将被市场淘汰。毕竟，网购的便利源于相互信任，只有守住诚信底线，才能让每个人都能在网购中受益。

你在网购时遇到过“蹭穿”相关的困扰吗？对新规下的退货规则有什么看法？欢迎在评论区留言分享，一起探讨如何共建诚信的网购环境。