买鞋想 白嫖 仅退款 剪鞋视频敷衍到客服笑喷 这是给鞋子剪了个美甲

笑到劈叉！男子买鞋想“白嫖”仅退款，剪鞋视频敷衍到客服笑喷：这是给鞋子剪了个美甲？

“离谱到家了！这剪鞋操作怕不是把‘投机取巧’玩出了新高度？”近日，某电商平台的一段客服与消费者的聊天记录火遍全网，起因是一名男子买鞋后想“仅退款不退货”，按客服要求拍摄剪鞋视频证明商品报废，结果视频里的迷惑操作不仅没通过审核，还让客服笑到直拍桌子，网友更是调侃“这敷衍程度，比上班摸鱼还不走心”。

事情的来龙去脉要从一双199元的休闲鞋说起。据该鞋类店铺客服透露，前段时间接到一位男性消费者的退款申请，对方表示“收到货后发现款式和想象中不一样，不想留了”，但明确提出“只想退款，鞋子不想寄回去”。

按照平台针对非质量问题仅退款的相关规则，为了防止消费者将商品二次销售或转赠，商家通常会要求消费者提供商品已被破坏、无法正常使用的证明。因此，客服耐心告知该男子：“亲，非质量问题仅退款需要证明商品已报废哦，你可以拍摄一段剪坏鞋子的完整视频，确保鞋面、鞋底等关键部位受损，我们核实后会帮你处理退款。”客服本以为这是常规流程，要么对方会放弃仅退款，要么会认真按要求操作，没想到等来的是一段“刷新认知”的剪鞋视频。

点开视频的瞬间，客服直接笑出眼泪。画面中，男子拿着一把普通剪刀，对着新鞋的鞋头边缘轻轻一剪——只剪出了一个指甲盖大小的小口，剪口平整得像精心修剪的指甲，不仅没破坏鞋面的核心结构，甚至连鞋底、鞋带、鞋帮都完好无损，完全不影响正常穿着。更搞笑的是，男子全程单手操作，另一只手举着手机拍摄，剪鞋动作快得像完成任务打卡，剪完后还对着镜头晃了晃鞋子，仿佛在说“你看，我剪了啊”。

客服无奈又好笑地回复：“亲，你这剪得也太‘手下留情’了吧？这小口子顶多算给鞋子做了个‘微创美甲’，根本达不到报废标准，不符合仅退款要求哦。”没想到男子还理直气壮地反驳：“你们只说让剪坏，又没说剪多大、剪哪里，我都按要求剪了，凭什么不让退款？”双方就“剪多大才算报废”展开了拉锯战，男子坚持自己已经履行了义务，客服则反复解释“需要破坏到无法正常使用”，最终沟通无果，商家拒绝了其仅退款申请。

觉得又好气又好笑的客服，把这段聊天记录和剪鞋视频发到了社交平台，吐槽“从业三年，第一次见这么敷衍的‘白嫖’操作”。没想到视频一经发布，瞬间引发网友热议，短短24小时播放量就突破1000万，评论区直接笑成了欢乐海洋。

“这哪是剪鞋，这是给鞋子开了个‘透气孔’吧？”“男子：主打一个‘形式主义’，我剪了就行，至于剪得怎么样不重要”“客服内心OS：本以为遇到了硬茬，结果是个喜剧人”“建议商家给他寄把屠龙刀，看他敢不敢真把鞋子剪烂”“这操作比我上学时抄作业还敷衍，至少我抄作业还会改改语序”。还有网友分享了类似的电商维权奇葩事：“之前遇到过买T恤仅退款的，要求剪坏衣标，结果对方只剪了个角，跟这个剪鞋的简直是‘敷衍界双雄’”“有次客户买了裤子想仅退款，剪了个裤脚边寄过来，说已经破坏了，我真的会谢”。

也有网友理性分析：“仅退款规则本来是为了保护消费者，但总有人想钻漏洞白拿东西，把商家当冤大头”“想要退款就按规则来，要么退货，要么真的破坏商品，这种耍小聪明的操作太不地道了”“商家要求剪鞋也是无奈之举，不然人人都这样仅退款，商家还怎么经营？”。

事实上，电商平台的“仅退款”规则一直是消费者和商家之间的争议点。一方面，该规则能有效解决消费者买到质量问题商品后“退货难、维权慢”的问题；另一方面，也有部分消费者利用规则漏洞，以“款式不合心意”“尺寸不合适”等非质量问题为由，试图通过敷衍的破坏方式实现“白嫖”，让商家蒙受损失。

对此，律师提醒：消费者申请仅退款需遵循诚实信用原则和平台规则，若故意以敷衍、虚假的方式规避规则，未按要求实质性破坏商品，商家有权拒绝退款，情节严重的还可能构成欺诈，需承担相应的法律责任。同时，平台也应不断完善规则细则，明确“商品报废”的具体标准，平衡消费者和商家的合法权益，避免规则被滥用。

话题讨论：你怎么看待“仅退款”规则？遇到这种敷衍剪鞋的消费者，商家该妥协吗？欢迎在评论区留言分享你的观点！