在沪开航20年，欧美航司之中首家入驻上海机场苏州城航楼——专访英航中东、非洲和亚太区总经理海伦·奥康纳

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：“我在上海机场苏州城市航站楼完成值机，搭乘我们从上海浦东飞往伦敦希思罗的BA168航班，可以完全‘无行李’前往浦东。到达上海后，我通过专用通道直接前往登机口，整个过程非常轻松。英国航空是首家在苏州城市航站楼开通此类服务的欧美航空公司，希望更多人能有机会体验这项服务。”2025年12月的岁末，结束在华行程、体验了上海机场苏州城市航站楼远程值机的英航中东、非洲和亚太区总经理海伦·奥康纳（Helen O’Connor），在接受本报记者专访时如是说。今年是英航“上海浦东—伦敦希思罗”开航20周年，在这一节点上，英航正率先入驻上海机场的异地城航楼、投入新的客舱产品、安排中国籍空乘服务中英航线旅客……海伦·奥康纳在专访中对记者表示，英国航空正用一系列的积极举措，深耕中国市场、服务出行旅客。

海伦·奥康纳在上海机场苏州城市航站楼体验异地值机（英航供图）

“世界级的旅行不仅要连接现代枢纽，也要连接文化遗产”

“上海的活力和现代化基础设施让我印象深刻。苏州同样令人着迷，这里有丰富的文化底蕴和优美的自然景观。两座城市完美融合了传统与创新。上海机场苏州城市航站楼给我留下了深刻印象——可以在苏州市区办理值机并无缝衔接到浦东机场，这是以旅客为中心的创新的一个绝佳例子。在苏州，我参观了古典园林和运河，这让我想到，世界级的旅行不仅要连接现代枢纽，也要连接文化遗产。”在采访中，海伦·奥康纳向记者如是描述自己此次中国之行到访上海和苏州的感受。

而英航将在上海浦东执飞的航班，延伸到苏州城航楼提供服务，正让这份连接现代枢纽、也连接文化遗产的出行，变得更加顺畅。旅客在苏州城航楼办理值机和行李托运，然后就可以解放双手、一身轻松地搭乘接驳车辆前往浦东机场搭乘航班，作为首家在苏州城航楼提供这项服务的欧美航空公司，英国航空的这一服务举措于今年下半年推出，从而在提升中英航线旅客的出行体验上，又一次率先探索。值得一提的是，苏州并不是“上海浦东-伦敦希思罗”航线第一座延伸此类服务的异地城航楼，今年更早些时候，英航已经先行进驻上海机场昆山城市航站楼、同样实现这一服务。通过这样的拓展，长三角旅客搭乘应英航航班出行，正越来越便捷。

“非常自豪今年冬季首次在上海航线上引入最新的商务舱”

在2025/2026冬春航季，英航在中英航线市场上，运行“伦敦—上海”“伦敦—香港”两条航线，均为每周一班，分别使用波音777-200和A350机型执飞。

“我们非常自豪，今年冬季首次在‘上海—伦敦’航线上引入最新的公务舱——Club Suite。新公务舱为每个座位提供直接通道，每个座位均是配有门的独立空间，为旅客在35,000英尺高空带来更舒适、更私密的体验。我们很高兴这个冬天上海和香港的客人都能够享受到这一产品。”海伦·奥康纳表示。

据悉，Club Suite在整个英航机队的推广，是英航高达70亿英镑的机队升级计划的一部分，目前，英航已为71%的往返伦敦希思罗机场的航班，安装了Club Suite公务舱，而全新的Club Suite头等舱预计将在明年投入使用。

在即将到来的2026年，英航将迎来其中国籍乘务员团队运营的十周年，海伦·奥康纳在采访中告诉记者，英航的本地团队坚持用中文提供个性化服务，当前，英航力求在每一班往返上海的航班上安排两到四名中国籍乘务员；她表示，使用本地语言、理解本地偏好，帮助旅客跨越语言和文化的不同，是英航提供优质客户体验的重要保障。

“为旅客提供无缝衔接的英国及全球旅行体验”

在接受采访时，海伦·奥康纳透露，除了入驻异地城航楼，英航在上海还正持续完善通程中转服务，“我们为旅客提供无缝衔接的英国及全球旅行体验”。

英国航空与中国南方航空已经建立联营合作，在当下的冬春航季，英国航空的旅客可以通过上海、进一步搭乘南航航班，中转前往包括西安、成都、昆明、三亚、沈阳、武汉等在内的12个中国城市。今年早些时候，英航的上海至伦敦航线迎来开航20周年之际，合作双方还宣布，旅客可以在英航和南航之间累积和兑换常旅客积分。

除了与中国航司的合作，英航在上海的通程中转服务，也和其他外航建立了合作。例如，搭乘新西兰航空从奥克兰出发，在上海转乘英航前往伦敦的旅客，或者反向的伦敦—上海—奥克兰航班旅客，均可以完成行李直挂，无需在浦东提取行李。

而在中英出行市场的另一端，英航也为从上海出港、飞往英国的旅客，提供了在希思罗机场的通程中转服务，让前往爱丁堡、曼彻斯特等更多英国城市的上海出港旅客，能够在始发站就把行李托运到最终目的地。

“荣幸地服务这个重要市场这么多年。连接中国和英国，意味着连接人、文化和机遇——我们期待在未来继续加强这座桥梁。”面对长期深耕中国市场之后的未来航程，海伦·奥康纳如是说。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌）