万元LV运动鞋磨破双脚！女子维权遭拒：只换不退，大牌售后惹众怒

“花近万元买双鞋，不是为了让双脚受罪的！”近日，杭州的王女士怒怼LV客服的维权经历，在社交平台掀起轩然大波。本想入手一双彰显品质的大牌运动鞋，谁料上脚仅三次，双脚就被磨得伤痕累累，更让她窝火的是，面对退款诉求，客服竟强硬表态：“不退，只能换同款。”

据王女士回忆，上个月她在杭州某LV专柜，一眼看中了一双售价9800元的新款运动鞋。简洁的设计、细腻的皮质，再加上经典的品牌标识，让她毫不犹豫地付款下单。考虑到大牌鞋码偏欧版，她还特意选了比平时大半码的尺寸，满心期待着上脚后的舒适体验。

可现实却给了她一记闷棍。第一次穿着出门逛街，不到两小时，王女士的脚后跟和脚趾就传来钻心的疼。脱下鞋子一看，脚后跟磨出了两道红印，小脚趾更是直接破皮渗血。她以为是新鞋需要磨合，贴了创可贴又试了两次，结果情况愈发严重——双脚多处皮肤破损结痂，连正常走路都成了难题。

忍无可忍的王女士带着鞋子和医院的诊断记录找到专柜，提出退款要求。她认为，这双鞋的鞋型设计存在缺陷，鞋帮过硬、鞋头过窄，根本不符合人体工学，属于产品质量问题。可专柜店员却连连摆手，称“鞋子已经穿过，影响二次销售”，只能帮忙申请换一双同款，退款绝无可能。

沟通无果后，王女士拨通了LV官方客服电话，得到的回应更是让她心寒。客服人员语气冰冷地表示，按照品牌售后政策，鞋类产品一经穿着，非功能性质量问题概不退款，只能更换同款或等价商品。当王女士质问“磨破脚算不算质量问题”时，客服竟含糊其辞：“鞋型适配因人而异，不属于产品质量缺陷。”

王女士无奈之下，将维权过程和双脚的伤痕照片发到网上，瞬间点燃了网友的怒火。“大牌就可以店大欺客？磨破脚还不算质量问题？”“9800元买罪受，这售后简直离谱”，评论区里骂声一片。不少有过类似经历的网友纷纷现身说法，吐槽某些奢侈品牌“重logo轻体验”“售后双标”的乱象：“几千块的普通鞋都比这舒服，花大价钱买的是品牌溢价，不是磨脚特权。”

随着舆论发酵，LV官方尚未作出进一步回应。而王女士表示，她不会放弃维权，下一步将向消费者协会投诉，要求品牌正视产品设计缺陷和售后问题。

一双近万元的大牌鞋，最终沦为“磨脚神器”，这场维权风波戳中了不少消费者的痛点。奢侈品的价值，究竟是品牌logo的堆砌，还是品质与服务的双重保障？当高价商品背离了“舒适实用”的初衷，再响亮的品牌光环，也难免在消费者心中褪色。