九千多元LV新鞋穿10分钟致双脚受伤，售后难题引关注
发布时间：2025-12-26 12:42 浏览量：1
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近日，上海徐女士的遭遇将奢侈品牌LV推上了舆论风口。徐女士花费9250元在LV前滩太古里线下门店购买了一双露跟运动鞋，本以为是一次高端的消费体验，没想到却成了痛苦的开始。
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9月27日，徐女士首次穿着这双新鞋外出，仅仅走了约10分钟，双脚脚背皮肤就严重破皮、发红肿胀。更糟糕的是，伤口迟迟无法愈合，最终因伤情恶化不得不前往医院，还被告知需通过整形手术处理疤痕。
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徐女士多次与门店沟通，要求退货并赔偿，然而门店仅同意换鞋，这显然无法让她接受。她认为，销售人员在她购买时并未提醒新鞋不穿袜子穿会造成磨损，品牌方存在一定责任。
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而澎湃新闻联系LV官网线上工作人员，得到的回复是线上与线下订单分开，售后以门店答复为准，且产品使用后不支持退换货。对于该款鞋是否需穿袜子磨合，品牌方也未提前说明。
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截至12月22日，多次联系线下门店销售人员仍未获回应，双方尚未达成一致。这起事件不仅让徐女士身心受损，也引发了公众对奢侈品牌售后服务的质疑。消费者花费高价购买商品，理应得到相应的品质保障和贴心服务。希望LV能够重视此事，积极与徐女士协商解决，给消费者一个满意的答复，也借此重新审视自身的销售和售后流程，避免类似事件再次发生。