女子买9250元LV运动鞋，穿上走了10分钟就多处严重破皮，要求退货被拒？销售：买主皮肤较嫩；官网工作人员：可先穿袜子磨合

12月26日，“女子穿LV鞋10分钟致脚伤退款遭拒”冲上热搜。

据澎湃新闻报道，近日，来自上海的徐女士反映称，她于今年9月20日在上海市浦东新区前滩太古里LV线下门店，购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋。9月27日，徐女士第一次穿这双鞋仅步行约10分钟便发现双脚脚背皮肤严重破皮，发红肿胀。

此后，徐女士发现伤口始终无法愈合，直到10月22日，因伤情恶化，她前往复旦大学附属中山医院进行治疗，被告知需通过整形手术处理疤痕。徐女士多次联系前滩太古里LV线下门店，要求退货并进行相应赔偿，对方仅同意更换鞋子。

徐女士表示自己购买该款运动鞋时，销售人员并未提醒她新鞋不穿袜子穿会造成磨损。她提供的一份录音显示，事发后，徐女士曾前往门店质问销售为何不事先提醒她穿袜子，对方表示造成磨损可能是因为徐女士皮肤比一般人更嫩一些，未进行澄清或反驳。

有网友评论称：“还没200一双的运动鞋好穿”。

还有人表示：“已经穿过了，而且走了很远，就算路边摊几十块买的，也不能退吧。”

另外，不少网友就是否该穿袜子展开了争论。有网友评论称：“穿袜子还要别人提醒吗？”也有人评论表示：“新闻展示的鞋没有脚后跟，这种怎么穿袜子？”

12月19日至12月21日，记者多次通过微信联系前滩太古里LV线下门店销售人员，但始终未获回应。另外，媒体致电LV官网线上工作人员，对方表示，线上与线下订单目前是分开的，线上并不能查看线下支付购买的订单。售后情况具体以门店答复为准，如果产品已经使用，便不支持退货与换货。

LV官网工作人员表示，徐女士购买的该款产品属于皮革材质比较好、软度适中的牛皮材质，“新鞋刚穿的时候不穿袜子的话肯定是会有点磨脚的，一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下。”该工作人员坦言，品牌方没有对该款运动鞋最好穿袜子磨合的情况进行说明，但表示其他鞋类产品也没有相关说明。

值得注意的是，在LV官方小程序该款鞋的图片中，模特并未有明显穿袜子迹象。

目前，双方尚未协商达成一致。

根据财报数据，LV的母公司LVMH集团前九个月获得约580亿欧元营收，有机增长同比下降2%，若计入2%的汇率折算影响则环比下降4%。其在第三季度业绩有所恢复。第三季度LVMH集团实现1%的有机增长，收入为182亿欧元，若计入5%的汇率折算影响则环比下降4%。

LVMH集团相关人士曾向北京商报记者透露，LVMH集团管理层对于此季度的表现给予了肯定。根据该人士提供的信息，LVMH集团首席财务官 Cecile Cabanis在财报电话会议上表示：“在2025年前九个月表现出了良好的韧性，第三季度所有业务部门的趋势都有所改善。”

从各业务来看，第三季度，葡萄酒与烈酒业务实现有机收入1%的增长；时尚皮革制品业务有机收入下滑2%；香水化妆品业务实现2%的有机增长；选择性零售实现7%的有机增长。LVMH集团还特意提及丝芙兰的亮眼表现。从各地区来看，LVMH集团在财报中提及：“除欧洲外，所有业务集团和所有地区的业绩都有所改善。亚洲市场中，除日本市场外，亚洲其他地区相较2024年呈现明显回暖态势。”与此同时，LVMH集团也多次提及中国市场恢复增长。

值得一提的是，LVMH集团第三季度收入的增长，成功终结了连续两季度收入下滑的局面。根据财报数据，LVMH集团第二季度营业收入195亿欧元，有机下降约7%；第一季度有机收入下降3%。

编辑|段炼 杜波 易启江

校对|何小桃

每日经济新闻综合自澎湃新闻、北京商报、公开资料等

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