万元LV新鞋穿10分钟就“咬脚”？客服“需穿袜磨合”回应惹争议

当奢侈品的光环撞上真实的疼痛，品牌的神话和消费者的尊严之间，那根紧绷的弦发出了断裂前的声响。

价值9250元的路易威登（LV）运动鞋，第一次穿上步行约10分钟，双脚就破皮红肿。这起看似简单的消费纠纷，却在“该不该穿袜子”的争论声中，被推上了热搜第一。

一边是顾客痛苦的脚伤和整形手术的诉求，另一边是品牌的“磨合”建议，两者之间横亘着近万元的花费。奢侈品的“品质”标签，是否被“磨合”二字轻轻带过？

9月20日，上海的徐女士在浦东前滩太古里的LV门店，购入了这双售价9250元的LOUS露跟运动鞋。七天后，她第一次穿上这双新鞋，仅仅步行了约十分钟，双脚脚背就出现了严重的皮肤破皮、红肿。

徐女士反映，

伤口不仅没有正常愈合，反而持续恶化

。直至10月22日，她前往复旦大学附属中山医院就诊，被告知需要通过整形手术来处理伤后可能留下的疤痕。

徐女士的诉求清晰而直接：退货，并因这双鞋子造成的身体损害获得相应赔偿。然而，

门店方面的回应则是“仅同意更换”

。这双被奢侈品光环包裹的新鞋，留给顾客的初体验是痛苦的记忆和一次不成功的沟通。

事件的核心争议，在于“穿袜子”是否是穿这双鞋的必要前提。徐女士指出，在购买时销售人员并未做出此项提醒。事后沟通的一段录音显示，门店人员的回应是“可能是您皮肤比一般人更嫩一些”。

随后，媒体联系LV官方得到的解释更为具体。官网工作人员表示，该款产品是“皮革材质比较好、软度适中的牛皮材质”，并坦言“新鞋刚穿的时候不穿袜子穿的话肯定是会有点磨脚的，一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下”。

品牌也承认，无论此款还是其他鞋类产品，均没有相关“需穿袜磨合”的文字说明。

“磨合”与“提醒”的责任归属，成了舆论的焦点

。有网友质疑，既然不穿袜子有明确磨脚风险，为何不标注在产品说明中？也有网友反问，穿袜子是常识，为何需要商家提醒？

此次事件，恰好发生在LV的母公司LVMH集团财报发布之际。根据最新数据，集团在经历连续两个季度的营收下滑后，第三季度终于以1%的有机增长实现“回血”，其中特别提及亚洲市场的回暖和中国市场的增长“恢复”。

然而，财报中“明显回暖”的增长曲线，与现实消费场景中一位顾客痛苦的就医经历，形成了微妙反差。奢侈品行业的商业模式，长久以来建立在品牌溢价、卓越质量和尊崇体验的基础之上。

当一双近万元的鞋子，与“穿10分钟就受伤”、“不穿袜就磨脚”这类描述挂钩，

其所冲击的，正是品牌核心价值的根基。

网友的评价直观而犀利，诸如“花钱受罪”“还没200一双的运动鞋好穿”等声音，

直指奢侈品高昂售价与基础穿着体验之间的断裂

。这不仅是一次个例纠纷，更是一次对奢侈品“价值”的公开质询。

奢侈品的叙事往往关乎梦想、艺术与传承，但当其以商品形态进入现实生活，必须首先满足其作为一件“物品”的基础功能。消费者为溢价付费，购买的绝不只是logo，更是与之匹配的、可以信赖的品质和体验。

此事暴露出的深层问题在于，品牌光环与消费者体验之间，出现了未被弥合的缝隙。

品牌默认顾客理解其“使用规则”，而顾客则期待商品能够“开箱即用”，无需承担额外的、甚至造成身体伤害的“磨合成本”

。这不仅是沟通的缺失，更是对消费者尊重与服务意识的缺位。

目前，徐女士与品牌方的协商尚未达成一致。这场关于万元新鞋的纠纷，已从一次简单的售后请求，演变为一场关于奢侈品责任、消费权益与品牌价值的公开讨论。当神话回归现实，如何回应最真实的伤痛与诉求，将是所有奢侈品牌必须回答的课题。