17年锁定冠军，海尔智家“锁定”了什么？

1月8日，来自世界权威调研机构欧睿国际的数据显示：2025年海尔再获全球大型家用电器品牌零售量第一，实现17连冠。同时，海尔冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜也均蝉联全球第一。

这一持续领跑的成绩，绝非偶然的市场红利叠加，而是其长期战略布局与核心能力沉淀的必然结果。自2009年首次登顶以来，海尔全球市场份额持续引领，从6.3%提升至12.1%，近乎翻倍；过去五年更是实现份额“五连涨”，展现出强劲的发展韧性和稳健性。

透过这些亮眼数据，我们不禁追问：17年锁定冠军的背后，“海尔智家锁定了什么”？答案或许远比表面看到的营收、市场占比更为深刻。它锁定的是一套从市场开拓到用户关系，从技术创新到全球化布局的完整系统能力，这种能力正在重新定义什么是真正的“冠军企业”。

海尔智家坚持智慧家庭战略

锁定市场：从存量中创造增量

市场的残酷在于，它从不同情守成者。海尔智家得以摘得十七年连冠的关键之一，恰恰在于它从未满足于守成。在行业普遍抱怨“市场饱和”、“增长乏力”的背景下，海尔展示了一种独特的能力：通过消费创新将存量市场做出增量，将成熟市场做出新意。

在国内存量市场，海尔智家牢牢把握以消费创新实现“场景替代产品”的突破点。当传统大家电市场增长放缓，它洞察到用户对家居一体化的需求，推出套系化、嵌入式产品矩阵。高端市场的卡萨帝“致境”套系，以全嵌入式设计和智慧联动功能，重新定义高端家居生活；“揽光”“指挥家”套系颜值智慧感并存；科技型市场的海尔“麦浪”套系，则以高创新性、体验感和场景适配度，激活了许多家庭的换新需求。还有Leader“懒人三筒洗衣机”“懒人三筒洗衣洗鞋一体机”等Leader懒人洗家族系列产品的相继发布……这种从“卖单品”到“卖场景”的转型，让存量市场焕发出新活力，仅卡萨帝就在万元以上高端市场占据显著优势，成为存量挖增量的典范。

2025AWE上的海尔智家

在海外市场，海尔智家针对不同市场的用户需求，持续推出本土化创新产品，创造新的需求。在欧洲，针对节能节水需求推出X11系列洗衣机，比新欧洲A级能效标准还节能70%，在20多国上市后销量突破80万台；在北美，针对大容量洗护需求，推出2小时完成洗烘的Combo热泵洗干一体机；在英国市场，700升高端海尔冰箱完美契合了当地家庭对存储空间的需求，成为热销榜冠军，并推动整体市场份额显著增长；在东南亚市场，海尔整体份额第一；在中东非市场，增速高达60%。

从国内到海外，从存量到增量，这种屡屡取胜的市场开拓模式，让海尔智家造就了坚实的“市场大块头”。更值得关注的是，海尔智家还在积极探索本土化的营销模式，以此激活潜在市场。

2025年，海尔携手利物浦俱乐部、巴黎圣日耳曼俱乐部两支冠军足球俱乐部，为全球球迷和用户带来跨界惊喜，持续强化与欧洲乃至全球用户品牌的情感连接。此外，与罗兰·加洛斯-法网、ATP世界巡回赛、澳网、中国女排等顶级IP保持长期合作，通过多元化的体育资源不断强化品牌信任，共同打造全球用户喜爱的“冠军品牌”。

图：海尔欧洲与英国利物浦足球俱乐部签约

持续的市场开拓，海尔智家锁定的不仅是销售渠道和市场份额，更是一种“无边界扩张”的思维模式——永远在寻找下一个增长点，永远在将不可能变为可能。

锁定用户：从交易到信任构建

如果市场开拓是海尔智家的外功，那么对用户需求的精准回应就是它的内功。十七年冠军之路，海尔智家锁定的是如何成功将一次性的购买行为，转化为终身的用户关系；将潜在客户转化为品牌追随者。

这种转化的核心，在于其建立了一套独特的“用户终身价值”运营体系。传统家电企业往往将销售视为关系的终点，海尔智家却将其视为起点。购买产品后，用户进入的是一个持续互动、持续获得价值的长期关系网络。

海尔数字门店。

在海尔数字门店，用户不仅可以在此选购冰箱、洗衣机等硬件产品，更能获得从智能家电到智慧家庭、智慧生活的全场景一站式服务方案。比如用户购买了智慧厨房场景，不仅能“解锁”烟机自动看锅、根据烟灶火力自动调整风力、冰箱根据储存食材自动推荐菜谱等体验，还能在“食联网”里买食材、学做饭、享受食材保鲜、餐具消毒的全流程服务。他们的消费也从单次家电交易，延伸到了后续的耗材、内容服务等多个维度。

这种深度用户关系的建立，依赖于海尔智家所构建的全生命周期用户平台，以及强大的数字化能力。全流程数字化能力的升级，也在持续优化着“售前-售中-售后”用户的全流程体验。今年双11期间，海尔智家揽获了240万条用户评价，持续驱动产品、服务的创新迭代。

更值得关注的是海尔智家的“用户参与式创新”模式。此刻正风靡全球的三筒洗衣机就是用户参与共创的最佳案例。面对用户在社交媒体上喊话“内外衣、袜子分开洗”的需求，海尔洗衣机快速响应、落地，迅速推出三筒洗衣机。后续，面对用户“不改橱柜直接装”“洗完烘干就能穿”“把洗鞋、内衣、外衣、袜子一次性解决？”的愿望，海尔洗衣机继续听劝，推出Pro三筒洗衣机、懒人洗衣洗鞋机、带烘干功能的三筒洗衣机，满足不同用户对不同场景、不同价格段的需求。

升级版懒人洗衣机。

如今，这款用户参与共创的创新产品正成为全球家庭的共同选择。自诞生至今，短短几个月时间，海尔三筒洗衣机在国内销量已突破30万台，稳居分区洗品类TOP1，并相继登陆越南、意大利，填补当地三筒分区洗护市场空白。

持续深耕用户需求，将“听劝”持续到底的海尔智家，锁定的不仅是重复购买率，更是一种稀缺的“品牌特权”——当用户面临选择时，会自然而然地倾向于他们信任和依赖的品牌。这种基于信任的关系，比任何广告宣传都更具韧性，也更能抵御市场波动。

锁定未来：科技与全球化双重布局

冠军的现在由过去的努力决定，冠军的未来则由今天的布局决定。十七连冠之后，海尔智家能否再创佳绩？技术变革的引领能力和全球化深耕的本地化能力是重要的决定因素。

在科技创新方面，海尔智家展示了“大块头也有大智慧”的灵活性。截至2025年11月，海尔智家全球累计专利申请11.9万项，其中发明专利7.5万项；海外发明专利超1.9万项，覆盖30多个国家；累计获得12项国家专利金奖，行业第一。在智慧家庭领域的专利排行榜上，海尔智申请数量蝉联榜首，实现13连冠。这些专利不是纸上谈兵，而是迅速转化为用户体验的切实提升。

空调可以主动识别人体位置、风避人吹，洗衣机不仅能洗衣，还能识别衣物材质并选择最佳护理程序，热水器可以根据喜好提供舒适水温、避免能源浪费；洗碗机可以自动识别油污、匹配最佳清洗模式....今年双11，海尔智家AI科技类产品销售额占比高达30%。.从AI爆品、AI套系到AI生活，海尔智慧家庭用实力赢得用户信赖。数据显示，海尔智慧家庭海外注册用户总数已超过2000万，国内海尔智家APP月活用户超过1300万。

全球化布局方面，海尔智家从不是简单的“产品出海”，而是从“走出去”到“走进去”，从“本土制造”转向“生态扎根”的系统能力的出海。今年，海尔泰国春武里空调工业园试产成功，未来年产能可达600万套；埃及生态园二期奠基，全部投产后产能将超150万台；土耳其干衣机、洗碗机工厂陆续投产，全面辐射欧洲市场。

海尔智家泰国广告牌

海尔智家在全球布局的不仅是生产线，更是本土化的创新枢纽、就业平台与可持续引擎。每一个工厂，都是当地经济的一部分，也是全球智慧网络的一个节点。

目前，海尔智家在全球构建了“10+N”开放创新体系，拥有2.4万名研发人员，并链接全球超过25万专家，接入6600万+生态资源方。这种“全球研发、本地创新”的模式，使其能够准确把握不同市场的差异化需求。针对欧洲用户能效和分类保鲜需求，推出Candy Fresco 700系列冰箱，上市后仅用三个月时间便跃居西班牙热销榜首位。针对泰国用户痛点，海尔智家推出“能预约制冰”的T门冰水大冰箱；围绕日本用户需求，海尔智家又推出行业领先的TX超薄大冰箱和大容积热泵滚筒等差异化新品。每个产品背后，都是对当地生活方式深入理解的结果。

十七年锁定冠军，海尔智家究竟锁定了什么？答案已经清晰：它锁定了一套能够在变化中持续创造价值的系统能力——开拓市场的勇气、深耕用户的耐心、布局未来的远见。

十七年的科技与全球化双轨并进，海尔智家锁定的是下一个十七年的冠军门票。当其他企业还在为眼前的市场份额争夺时，海尔智家已经在为未来的生活方式和全球格局做准备。用海尔人最常挂在嘴边的话来说，就是“没有成功的企业，只有时代的企业”。海尔智家的“锁定”，本质上是锁定了一种与时代同行的能力。（青岛日报社/观海新闻记者 王凤一）

责任编辑：程雪涵