女子买雪地靴申请退款，平台同意后商家发声：穿过还有一脚泥！

前几天有个新闻看得我直摇头，浙江一电商收到退货包裹，拆开竟是双沾满泥巴的雪地靴。买家穿着这鞋到处踩，鞋底黏着大块泥巴，连防滑纹都磨花了，结果平台居然直接给退了款。老板气得说“活不起了”，这哪是退货啊，分明是白嫖！这事儿细思极恐，可能你网购的衣服鞋子里，下一秒就要穿上别人脚上的脏东西……

据商家讲，这双深灰色的雪地靴原本卖挺好的，收到退货时发现鞋子明显被多次穿着。靴筒沾满灰尘，鞋跟变黄，鞋底还有泥土硬块，根本就是“二手货”。他第一时间拒绝退款，还拍照留证，谁知买家直接找平台申诉，平台二话不说就判商家败诉退钱。无奈之下老板只能自认倒霉，但心里憋着股子火气。

其实商家挺冤的，这种退回来的鞋子基本没法二次售卖。试想下回谁愿意买双被人踩过泥巴的雪地靴？万一还沾着细菌呢？更有商户反映，之前遇到过更夸张的，有人把羽绒服穿去旅游再退，衣服里还夹着机票。衣服上全是油渍，商家清洗都洗不干净。可平台还是照退不误。

现在淘宝、抖音这些平台的退货规则，简直成了某些人薅羊毛的利器。抖音电商平台去年四季度就有近300起商家投诉，46%都是用户乱开仅退款。像电子产品被调包还强行退款的，衣服穿脏后退掉的，几乎天天上演。有商家吐槽：“我们收到退货后得自己检查，但平台审核只看表面，根本不听解释。”

按国家规定，无理由退货前提是商品完好。这双雪地靴明显影响二次销售，“完好”标准都够不上。可平台为什么敢这么判？无外乎两个原因：一是怕得罪消费者，毕竟用户基数大，商家可有可无；二是审核机制太敷衍，直接默认退款省事。有专家指出，平台应该引入“举证责任倒置”，让消费者先证明商品完好再退，而不是让商家自证清白。

更让人无语的是，这种歪风越刮越大。网友晒出案例：有人买新内裤试穿后退掉，说“不合适”；还有人把登山鞋穿出去露营，回来要求退货。要是真这么缺那点钱，不如别搞这种恶心把戏。商家被坑得多了，只能被迫提高售价，最终羊毛还是出在羊身上。

现在电商行业都在喊难，除了运营成本高，这些恶意退货更是压死骆驼的最后一根稻草。有卖家无奈感叹：“我们每天睁眼就为生存发愁，可还是有闲得没事做的人专门找空子占便宜。”其实很简单的事：想退货就照顾下别人感受，东西别穿脏了还美名其曰“无理由退货”。

这事让我想起身边的朋友，前几天她网购连衣裙被拒退货后，发现退回的裙子被人涂鸦过。原来前一位买家把裙子当画布用过了。平台客服的回复更绝：“您运气不好，建议加强包装。”这种甩锅行为，害得正常消费者都不敢买二手商品。

说到底，平台得长脑子。现在的规则就像个没锁好的门，聪明人早看出破绽了。与其放任恶性循环，不如完善规则，比如增加“验货环节”，或者对频繁退货账号限制额度。反正商家已经苦这套制度久矣，再这样下去，以后买鞋子还得签《使用保证书》吗？