顾客在彪马店试穿两次鞋子没买，遭店员言语攻击：买不起别试！零度观点：口碑崩塌，往往从一句恶语相向开始

2月24日，山东滨州一网友发视频称，当地一家PUMA（彪马）品牌门店店员辱骂顾客“买不起别来试”。

据该网友视频描述，自己连续两天前往该店试鞋，23日试穿后未购买便离开；24日再次进店，仅请求店员帮忙从仓库取一次货，未购买打算再转转，却遭到对方言语攻击，对方称“试码别来”“买不起别试”等。

视频发布后迅速引发热议，有多位网友留言称，该门店店员服务态度一向较差。该网友要求涉事店员和门店官方账号公开道歉。

2月27日，尝试私信联系当事人，暂未获回复。涉事门店工作人员表示，目前公司对此事高度重视，正在处理中，涉事店员近日已未到岗，可能已被停职。

零度观点：口碑崩塌，往往从一句恶语相向开始！

“买不起别来试！”短短七个字，像一记耳光，扇在顾客脸上，也扇在品牌的招牌上！最近，山东滨州一家PUMA门店的店员，用一句话把自己送上了热搜。

事情是这样的，顾客连续两天到店试鞋，第一次试了没买，第二次试了还是没买。结果店员却怒了，甩出这句“买不起别来试”。

在店员眼里，这位顾客只试不买，浪费了她时间，不配享受服务。可试多少次，买不买，都是消费者的权利。有哪条规定、哪条法律说，试了鞋就必须买？“买不起”这三个字更是恶语伤人的羞辱，用消费能力给人贴标签，用金钱多少衡量人格高下，暴露的是扭曲的价值观。

而且，事情发酵后，多位网友留言称该店服务态度“一向较差”。这说明什么？说明那句“买不起别来试”不是偶然的情绪失控，而是这家店长期以来的待客之道。当一家门店的口碑公认“态度差”，问题不只出在这个店员身上，而是整个店的管理和文化。

现在公司正在处理此事，除了处罚，还要反思：为什么员工敢对顾客出言不逊？培训有没有到位？考核机制是不是只盯着成交额，而忽视了服务本身？

服务行业要记得：真诚是永远的必杀技，买不买得起是消费者的事，但店员无论何时都要尊重消费者，两件事别搞反了！