女生商场试鞋被骂后续：店员疑被停职，主管联系删视频，门店回应

最近，一名女生到商场试鞋，却被店员指着骂“买不起就别来试”，双方随即发生冲突，事后，女生倍感委屈，将此事发到了网上，很快引起网友关注。

就在网友为她感到愤愤不平时，女生却称店里负责人联系她要道歉，本以为事情到此有了结果，可没想到，女生公布与负责人通话后，事件再次升级，门店随即进行了回应，店员似乎已受罚。

2026年2月23号，山东滨州的一名女生和朋友到商场购物，因为她的男友比较喜欢穿运动款式的衣服，所以她在逛商场时，下意识进入了某运动品牌的店铺。

一进店，女生就见店员爱搭不理的站在一旁，连句“欢迎光临”也没听到，女生和朋友虽有些不满，但她也不想为难对方，便没有多言，反而自顾自的逛了起来。

这时，她相中了一双新款鞋，便从架子上拿下来试了两只，可大小都不合适，再将鞋子放回鞋架后，女生询问店员有没有她适合的码数。

按理说，顾客有意向购买，店员多少该热情一些，可店员态度依旧不好，用很怪的语气称她们没有货，如果女生要的话，她们就去调货。

女生见状没了继续试鞋的心情，再加上她当天穿着裙子和光腿神器，和运动风格的鞋子实在不搭，便决定下次来换合适的衣服再试。

到了2月24号，她和朋友一进商场，就直奔这家运动品牌店，女生一进来，店员便主动上前搭话，询问她昨天是否来过，女生表示来过后，便没在理会店员，再次试起了鞋。

她试了两三只依旧都不合脚，随即询问店员有没有39码的新款鞋，店员见状便向她推荐了一款绿色的，可鞋架上绿色这款没有39码的，女生立马请对方帮忙去仓库那一双。

这本是店员分内之事，可双方却因此起了冲突，店员去拿了一双鞋子，便觉得女生故意使唤她，不愿再去，而女生见店员这样，便将正试的一只鞋子放回架子上，对朋友说再转转。

店员见女生要走，拿起女生试过的鞋子，在旁边阴阳怪气了一句“试码别来”，女生一听急了，觉得店员在讽刺她，线下试鞋线上买，双方随即吵了起来，言辞激烈时，店员甚至要女生滚出去。

对店员来说，女生只试不买，纯属浪费她的时间，不该受到她的热情服务，女生见对方没有尊重自己，当即回嘴，讽刺对方不过是个营业员，随后，她还拿出手机将后续情况录了下来。

店员见女生拿出手机转身便想走，可女生还想和她掰扯清楚事情的对错，让店员明白，自己有试过鞋子后不买的权利，哪曾想，店员又阴阳怪气说“我给你调货，你买单吗？”

她还称女生没事找事儿，更说：“天天来试有意思吗？”这话让女生感到委屈，近半年时间里，她只来了这家两次，并不像店员说的天天来。

而且买卖讲究一个你情我愿，根本没有“试了就要买”的硬性规定，如果店里有，店员完全可以在店门口张贴“只试不买不能进来”。

眼见冲突加剧，另一名店员面朝着女生，挡在同事身前，店员见自己说不过女生，当即指着她说“买不起就别上这来试，有本事你买单啊”。

另一名店员此时也插话，想要阻止两人争吵但并没有用，待女生好不容易情绪缓和，店员又补了一句“以后我上班的时候，你千万别来”，女生再次回嘴，斥责了店员几句后离开了。

女生回家后越想越委屈，便将此事发了出来，很快引起网友的注意，不少网友觉得店员态度有问题，既然是干服务行业的，不把顾客当上帝也就算了，哪能让顾客把店员当上帝。

也有网友表示这都是小事，女生没必要斤斤计较，店员面对只试不买的顾客会嫌烦，一时没控制住脾气，也是有可能的，双方相互理解，各退一步就好，没必要闹起来。

此外，还有一些网友表示涉事店铺的店员态度一向不好，有不少顾客曾在同家店铺，遭受到不公正待遇，随着网友热议，女生在评论区进行了回应。

她表示自己受不了窝囊气，衣服还没拿起来，就被店员当面蛐蛐，但凡等她走到门口再贬低，女生也不会和店员闹起来。

女生还安抚网友，称门店负责人联系了她，也道了歉，本以为此事会伴随道歉落幕，哪成想，在女生在2月26号，将双方通话录音放出来后，事件再次升级。

最早的通话发生在2月25号下午4点半左右，商场管理人员率先联系了女生，一上来先道歉，并表示他们已经对店铺进行处罚，之后会在例会上对该店铺通报批评。

目前，他们已将此事反馈给了品牌商，正等对方回复，为了表示歉意，商场管理人员还送给女生一张电影票。

到了下午5点多，品牌商的区域经理也联系了女生，在女生详细说出自己的遭遇后，区域经理也向她道了歉，并称会对店长以及涉事店员进行处罚。

她还邀请女生到店里来，让涉事店员对她进行公开道歉，这名区域经理语气真诚，但话里话外都透着让女生删除视频的意思，女生听出对方的弦外之音后，也表示自己会考虑删除视频的。

事情到这里本来可以算是该结束了，哪曾想，没过几分钟，区域经理又联系了女生，她听出对方声音有变，电话那头似乎换了一个人，也是一名主管。

她一上来直接让女生删视频，并未反思店员辱骂顾客的行为本身存在的问题，尽管女生表示自己会考虑的，可对方不依不饶。

女生明确拒绝了所有物质补偿，仅提出要求涉事店员当面道歉，并要求门店将道歉视频发到公司的官方账号上的合理诉求，却没得到正面回应。

即便双方约定了线下道歉的时间，这名主管依旧反复致电催促下架视频，这种重舆论平息、轻问题解决的处理方式，让女生的不满进一步加剧。

在主管询问是否必须这样做后，女生称自己只是在表达诉求，店铺可以选择不做，她还可以拍下道歉视频，发到自己的账号上。

主管听完冷笑了几声，也不知道是什么意思，她突然询问起女生的年纪，听到女生称自己20多后，又表示双方针对某些诉求都是可以好好商量。

此外，她还称让店员道歉可以，但是女生也应该考虑下，再将一个视频发网上合不合适，恰不恰当，她希望女生能了解下后果，对此，女生并不惧怕，她称账号是自己的，她想发就发。

值得注意的是，女生并非刻意针对品牌，此次的维权行为，只是针对涉事店员的恶劣服务态度以及品牌方不当的处理方式。

在女生接到区域经理的电话时，就因对方态度诚恳，一度打算删掉视频，却因后续主管反复催促下架、忽视核心诉求的行为改变了想法。

女生还表示，自己的维权不仅是为了自身的遭遇，更是为了那些曾在该门店遭遇不良体验，却未留下证据、未能发声的消费者。

此外，女生还表示三条通话录音的时长加起来将近20分钟，由于时间有限，之后她会将录音完整放出来，之所以发录音视频，只是希望网友能大概了解一下具体情况。

事件越闹越大后，记者对涉事门店进行采访，工作人员表示，公司对此事高度重视，目前还在处理这件事，至于涉事店员最近几天并没有去上班，疑似已经被停职了。

试鞋是消费者的正常消费权利，帮顾客拿取鞋子也是正常服务范围，即便最终未达成购买，商家也应提供基本的尊重和服务，而不是以有色眼镜看待消费者，更不能出现辱骂行为。

作为商家，尊重消费者、重视服务品质，及时正视并解决服务中出现的问题，才能真正赢得消费者的认可，而不应在问题出现后，只想着通过平息舆论的方式掩盖问题。

希望有类似情况的店铺能进行自纠，让顾客无需通过拍摄视频、录音维护自己的合法权益，让问题不必在舆论裹挟下被发现、改正。

来源：

抖音@越牛新闻 2025-02-27 所发内容

抖音@略略略. 所发内容