女子商场试鞋遭羞辱！店员态度嚣张指脸骂，威胁顾客后果承担不起

文 |S Y

编辑|青橘罐头

前言

嚣张！简直是太嚣张了！

当一个品牌店的店员还当出优越感了，简直是倒反天罡！

马女士（化名）本和男友当进入到一家休闲品牌店里试鞋的时候，却被一名店员指着骂。

双方也是随即发生了冲突，事后，马女士也是感觉到十分的委屈，就把这件事发布到了网上，很快也是引起了网友的关注。

就在网友为马女士愤愤不平时，马女士称当地店里的负责人已经联系到她并道歉，本以为事情到此结束了。

可没想到，马女士再次发布的视频中，店员依旧嚣张至极，事件再次升级。

事件经过

2026年2月23日，山东滨州的马女士和男友去到当地商场购物，因为马女士表示自己的男友特别喜欢穿休闲类型的衣服，所以在逛商场的时候，下意识就走进了一家运动品牌的店铺。

加上现在正在换季，店里也是上了许多新款，而正常的品牌店内会有几名接待客户的店员，保证客户的体验感，以便解决客户的购买需求。

可当马女士走进这家品牌店里之后，店内的接待员态度十分不好，双手环胸的看着马女士与男友，不仅对他们爱搭不理，甚至连一句欢迎问候都没有。

不过马女士觉得这些细节都无伤大雅，并没有计较，紧接着马女士就去试了一两只鞋，可这两双鞋的大小都不合适，所以马女士试完之后就自己放回去了。

放回去之后，马女士也是询问店员有没有适合自己的码数，可那店员不知道是谁惹到她了，张口就是语气极为不耐，称他们没有货，如果确定要的话他们就去调货。

按道理说，像这种品牌店的店员都应该挺热情的啊，毕竟这客户购买的商品可是跟自己的工资挂钩的，怎么会态度如此不好。

马女士一听这店员的语气，瞬间没有了试鞋的心情，而且她当天穿着裙子和光腿神器，身上的风格完全试不出来运动鞋的样。

所以就决定下次换身搭配的衣服再到店里试，随后马女士就离开了这家店。

第二天（2月24日），马女士与男友买了一杯奶茶就火急火燎的直奔这家品牌店，这一次店员倒是主动跟她说话了。

这名店员一张嘴就是询问马女士是不是昨天来过，态度倒是比昨天热情点，估计是以为马女士今天要购买商品，自己有钱挣了。

马女士也是表示昨天确实来过店，就跟走向了试鞋区，可她试了两三只鞋依旧还是有点不合脚，就询问店员有没有脚上这块39码的鞋。

店员见状也是凑上前来，向马女士推荐了另一款绿色的，可鞋架上这款绿色的并没有39码的，马女士也是立即请店员看能不能去仓库拿一双来。

当店员去仓库取回来之后，马女士上脚试完感觉还是一般，毕竟绿色这个颜色不是特别好搭衣服，就想着再去别家转转，看有没有其他的款式。

谁知道，矛盾的爆发点开始了，当店员得知马女士不在本店购买物品时，直接来了一场大变脸，拿着鞋子冲马女士吼道试码就别来！

这一吼可给马女士吼懵了，这两天加起来她唯一麻烦店员做的事就是帮忙去仓库拿一下货品，其余的可再也没有了，就连昨天试鞋都是自己拿自己放的，怎么变成自己试码了。

况且线下的鞋店不就是因为可以挑选一双心仪并合适自己码数的鞋子吗，怎么连试试都不行了，而且试了就得买吗，这不是强买强卖啊。

马女士越想越生气，觉得店员就是在讽刺他，线下试鞋线上买，双方随即吵了起来，店员更是嚣张，直接大叫道让马女士滚出去！

马女士听到此话也是更加上头，当即回回嘴讽刺该店员不过是个营业员，随即拿着手机将后续的发展情况记录了下来。

马女士打开手机录像功能之后，就对着店员让店员把刚刚说的话再重复一遍，店员一看此画面直接出言威胁道你再敢录我试试！声称马女士不讲理。

到底是谁不讲理，大家心知肚明，而且买卖讲的不就是一个你情我愿的事实吗？压根就没有试了就要买的规定。

双方言辞激烈，另一名店员眼见这个当事店员说不过马女士，直接一个闪身挡在同事身前，指着马女士就说道买不起就别上来试，你有本事就买单啊。

期间也有其他店员上前想要阻止两人的争吵，但并没有什么用，等到马女士好不容易情绪缓和下来，那名店员又说道以后只要是我上班，你千万别来！

这句话一出口，马女士消下去的火又冒了上来，两人又吵了几句嘴随后马女士便离开了。

等回家之后，马女士越想越委屈，旋即把此事发布到网络上，迅速引起了广大网友的注意，不少网友都觉得这个店员本身的态度有问题，既然干的是服务行业，就要有服务别人的心理。

事件的舆论也是越来越大，甚至有网友爆出这家店铺的店员不是第一次这样做！

在2月26日，马女士将双方通话录音曝光之后，事件再次升级！

涉事店员道歉

据马女士称，其实在2月25日下午四点左右，商场的管理人员就已经联系到了马女士，一上来就先道歉并表示他们已经对这个涉事店铺进行了处罚。

目前他们也已经把这件事反馈给了品牌方，正在等待他们的回复，为了表达歉意，赠送一张电影票给马女士。

到了下午五点多，品牌的区域经理也联系到了马女士，在与品牌方详细的说了一下事情经过后，品牌当也向马女士致歉，称会对涉事店员进行处罚。

甚至还邀请女士到店里让涉事的店员当面给她致歉，这名区域经理言辞恳切真诚，但弦外之音还是想让马女士删除视频，而马女士听闻也表示考虑考虑。

谁知事情到这里还没有结束，过了几分钟，又一位区域经理联系到了女生，一上来就要求马女士删视频，压根就没有反思是自己旗下店铺的员工造成的结果。

但是马女士也是想着都不容易，这件事就算了，双方也是约定了线下道歉的时间后，那名区域经理还是轮番打电话轰炸马女士删除视频。

这样反复催促的行为让马女士越来越不耐烦，马女士直接提出想要门店把道歉视频发布到公司的官方账后的要求后，那位经理询问是否必须这样做后直接冷笑了一声。

转脸问起了马女士的年纪，听到马女士20多后，直接威胁道马女士想让店员道歉可以，但是把道歉视频发布到网上合不合适，让马女士想清楚这样做的后果！

马女士表示自己这样维权不仅是为了自身遭遇，更是为了那些曾经在该门店也遇到不良体验但是没能保留证据的消费者。

事情越闹越大后，记者也对涉事门店的其他工作人员进行了采访，据工作人员表示，目前这件事还在处理中，而那名店员这几天还没有来上班，好像已经被停职了。

这件事也给作为商家的人一记警钟，尊重消费者，解决好客户售后是最基本的要求，当服务过程中出现任何问题也要及时更正，才能赢得消费者的认可。