得物买鞋试穿两分钟，6次申请退货均被拒绝，平台“自我鉴定”公正性遭质疑

青岛女子从得物App购买一双运动鞋，在未拆吊牌的情况下短暂试穿，因感觉鞋底太硬申请退货。得物平台以鞋盒破损、鞋子存在穿着痕迹为由，拒绝退货。两个月时间里，女子申请退货6次，均被打回，其中第6次发生在记者介入之后，理由也从前5次的“鞋底污渍、鞋盒破损”，变更为“鞋子有折痕”。

日前，来自山东青岛的王女士，向大众新闻记者讲述了自己在得物App的购物经历。今年1月28日，她从得物App购买了一双运动鞋，价值437元。1月31日，该运动鞋在经过得物平台鉴定后，便被安排发货。

收到货后，王女士在家中短暂试穿，因对鞋底硬度不满，便从平台上申请了退货退款。然而，当鞋子退送至得物上海仓库后，得物平台却以鞋盒破损为由，拒绝了王女士的退货请求。

“我试穿了也就2分钟，只是在镜子前看了看，吊牌都没摘。而且对方提供的发货时的检测视频和图片显示，在发货前，鞋盒便已破损，他们给出的这些理由我实在难以理解。”王女士说。

据王女士介绍，从2月4日到3月31日，她先后退了6次，前5次均被打回，理由是鞋底污渍、鞋盒破损。但王女士多次索要后平台才提供的发货前检测图片显示，该运动鞋在发货前便存在污渍。

4月1日下午，大众新闻记者通过得物客服提出采访诉求，对方表示会如实记录并转达。

4月2日下午，得物相关负责人告诉大众新闻记者，得物通过复核对比平台发货前的留档截图和查验视频，发现工作人员全程操作规范、轻拿轻放，仅打开鞋盒进行正常核验与留档拍照，发货前鞋子全新完好。买家签收后于2月4日退回的商品，存在鞋面褶皱、鞋底污渍等明显穿着痕迹，因此平台未能满足其退货退款的诉求。对于公众对得物鉴定问题的投诉，该负责人则未作回应。

在媒体介入后，4月2日，王女士第6次申请的退货再次被退回，理由变更为“鞋子有折痕”。

资料显示，得物App是上海得物信息集团有限公司旗下的潮流网购社区，前身为2015年上线的球鞋资讯平台“毒App”。平台首创“先鉴别，再发货”模式，通过专业鉴别团队对商品进行多重查验，配套防伪四件套确保正品。

山东国曜琴岛（淄博）律师事务所王振康律师告诉大众新闻记者，得物 “先鉴别后发货” 是其合同条款中的服务承诺。平台交易中，鉴定结果仅能作为退换货或赔付的依据；单方鉴定不具有司法证据效力。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好，平台和商家应同意退货。

大众新闻记者梳理发现，在黑猫投诉平台，关于得物的投诉有317213条，其中，近30天时间里，便有5108条，问题多集中在退货难、鉴定结果不可靠、鉴定过程不规范等方面。