消费者六百余元网购皮鞋因尺码退货，商家以鞋面轻微折痕拒退引发催收纠纷
发布时间：2026-07-09 16:01 浏览量：34
周先生在网上买了一双鞋子
说是因为
尺码小了点
就退了货
因为是
先用后付
想着把鞋子寄回商家就可以了
没想到的是
之后不停地接到平台的
催收电话
订单显示
6月13号
周先生在这家
添柏岚官方旗舰店
买了一双
皮鞋
价格
645.03元
支付方式是
“白条”
周先生
：
试穿了大概三分钟，
觉得
有点小，就退掉了。
应该是
过了三五天，
我突然收到平台的
催收电话，
说我
欠了它一笔钱没有还。
就是说这个先用后付的订单，因为我东西退了，它就不帮我操作退款，相当于我还欠平台的钱。
“添柏岚”官方旗舰店
发给平台客服的照片显示
周先生
退回的这双鞋
鞋面上
有轻微的皱纹
周先生
：商家说是
鞋子上有皱纹，拒绝我的退货。
线下店买鞋，你也要打开，穿上去走两步的，我就完全没有做多余的动作，就跟线下店买鞋一模一样，它就
不让我退货。
我觉得有点像
遇到碰瓷了的感觉。
商家的购前须知里写明
这款皮鞋用的是
油蜡皮工艺处理
但
没有进行封层覆盖
因此在运输或日常穿着过程中
轻微摩擦可能会在鞋面留下
自然的划痕或印迹
周先生
：我觉得鞋子稍微可能就之前如果有人穿过，
稍微有一点点这种稍微弯折的痕迹，
我觉得
都是正常的，
所以我就没有去检查，
没有去拍照留痕等等这种情况。
周先生介绍
在收到鞋
试穿
之后就
把鞋退掉了
6月18号
显示
全额退款成功
他通过“白条”支付的
645.03元
已全额退款至多月账单
可之后
他每天接到平台的
催收电话
平台客服
：它是商家要求催收的这种情况。
周先生
：打电话还是你们平台呀？
平台客服
：对，它要求发起，给你查到最终的结果还是就是说建议支付，但是
不会强迫。
周先生
：哪有这种事情？我们这个
讲法律的社会，你建议支付但不强迫，
我觉得我的
退货是正当的，
我没有给你那个，就是也是
正常的试穿。
平台客服
：明白。
周先生
：我还变成
莫须有地欠了你们一笔钱，
如果我不付，我好像还是一个
小人
了。我就正常买东西，正常穿了一下，你们就
不给我退，
说这个东西有问题，那你们这个东西搞搞清楚，
这是你们平台的责任。
平台客服
：我明白你这个意思了，然后我转达一下商家吧先生，就是说转达不要再发催收了，这样好吧。
周先生
：你们平台要
负起责任的。
平台客服
：
行，好的先生。
采访时
周先生脚上穿的
也是“添柏岚”皮鞋
他说自己是这个品牌的
忠实顾客
买了好几双
唯独这次
确实尺码小了
才会退掉
没有直接沟通过
记者请他把联系方式和采访意图
告知了对方的客服
之后
记者
没有接到商家的电话
平台方面回复
消费者因尺码不合适发起退款
由于该用户
信誉良好
享受闪电退款服务
商家在检查退回商品时发现
消费者试穿导致鞋面产生折痕
无法二次销售