3714元购入轻奢鞋履，次日穿即开胶，商家拒不退货：高价鞋品难有质量保障？

花费三千余元购买品牌鞋子，本以为能收获优质产品与消费体验，没想到新鞋仅上脚穿着一天，就出现严重开胶质量问题。更让消费者气愤的是，主动联系商家协商退换时，对方却无故拒绝退款，一口咬定非产品质量问题，让消费者为劣质商品买单。高价轻奢鞋品频发质量瑕疵，商家漠视消费者权益的行为，引发网友热议。

据消费者自述，自己专程选购了一款售价

3714元

的品牌轻奢女鞋，付款收货后满心期待正常穿着。作为价格不菲的鞋类产品，相较于普通平价鞋子，消费者对其做工、品质、耐用性都有着更高的期待，也默认高价对应的是严苛的品控和合格的产品质量。

可令人大跌眼镜的是，这双全新鞋子的质量远远达不到基本标准。消费者收货后次日正常短途穿着，无剧烈运动、无磕碰剐蹭、无浸水暴晒等人为损坏行为，仅仅日常行走穿着，鞋子就出现了

大面积开胶脱胶

的严重质量问题。鞋身接缝处胶水脱落、缝隙明显，完全丧失正常穿着功能，瑕疵肉眼清晰可见。

发现问题后，消费者第一时间拍摄鞋子开胶细节照片、视频留存证据，同时保存了订单付款记录、收货凭证及完整的沟通记录，随即联系店铺商家，说明新鞋次日开胶的质量问题，依据消费相关规定，提出退货退款的合理诉求。

本以为清晰的质量瑕疵、完整的证据链，能够顺利解决问题，没想到商家的处理态度十分敷衍且强硬。面对确凿的产品质量问题，商家拒不承认是产品做工、品控缺陷导致的开胶问题，单方面判定为消费者人为损坏，直接拒绝了退货退款、换货维修的所有合理诉求，始终推诿扯皮、拒不担责。

众所周知，鞋类产品享有国家法定的“三包”售后保障，全新正品鞋子在短期正常穿着情况下出现开胶、断底、脱线等质量问题，属于典型的产品质量瑕疵，并非消费者使用不当造成。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依照规定要求退货、更换或维修，经营者不得无故拒绝消费者的合理售后诉求。

3714元的定价，早已远超大众普通鞋履的消费标准，消费者支付高额溢价，购买的不仅是品牌款式，更是合格的产品质量和完善的售后保障。如今高价鞋子沦为“一次性用品”，全新产品次日就出现严重质量问题，商家不仅不自查品控问题，反而颠倒黑白、拒绝售后，肆意侵害消费者合法权益。

目前，消费者仍未与商家达成一致，维权陷入僵局。消费者表示，自己绝不接受为劣质高价产品买单，后续将整理完整证据，向平台、消费者协会及市场监管部门发起投诉，通过合法途径坚决维权，要求商家履行退货退款义务，并希望相关部门能够严查此类品牌商家的品控乱象，整治售后推诿乱象，维护消费者的合法权益。

此次纠纷也给广大消费者敲响警钟，购买高价鞋服、轻奢商品时，务必留存好订单、沟通记录、商品瑕疵凭证，遇到产品质量问题、商家拒退拒售后的情况，切勿自认倒霉，要主动拿起法律武器维权，抵制商家的不合理霸王条款。同时也呼吁各大品牌商家，摒弃重营销、轻品质的经营模式，严守产品品控底线，正视消费者售后诉求，承担起商家应有的责任与义务。