2024南昌12315数据发布：消费热点与维权指南出炉

近日，南昌市市场监督管理局就2024年度12315热线受理消费咨询投诉举报情况举行新闻发布会，全面剖析消费市场态势，并针对热点问题发布消费提示，助力消费者维护自身权益。

数据显示，2024年南昌市通过12315投诉举报热线及全国12315互联网平台，共接收群众咨询投诉举报等诉求286495件，办结286018件，办结率达99.83% ，为消费者挽回经济损失934.27万元。与2023年相比，诉求总量增加35556件，增幅14.17%，其中咨询150787件，占比52.63%；投诉举报135227件，占比47.20%。

从投诉对象来看，商品类投诉共51933件，服务类投诉44611件。商品类投诉前三为食品、服装和鞋帽、家居用品；服务类投诉前三是销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务。售后服务、产品质量问题较为突出。

消费投诉热点主要体现在三方面：交通工具投诉3829件，占商品类投诉7.37%，主要涉及质量与服务承诺不兑现；服饰鞋帽投诉5539件，占比10.67%，集中在质量与虚假宣传；售后服务投诉达18609件，商家不履行义务、服务质量差、网购或展销会商品售后保障不足等问题凸显。

针对这些热点，相关部门给出消费提示：食品类，购买前细查包装信息，选择正规购买渠道并保留凭证；日用商品类，选信誉品牌，了解退换货政策，理性看待促销；家用电子电器类，选正规渠道，了解产品功能，留存保修卡和购物凭证，避免被夸大宣传误导。（晓嘉）