郑州FILA店员备注顾客“买双鞋子都嫌贵”，品牌紧急致歉

11月23日，有网友发文称，她在郑州一家“FILA KIDS”（斐乐儿童）店面给孩子买鞋，后发现被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”。

“本来以为网上那些都是段子，没想到发生在自己身上了。”该网友的帖子写道：周末在正弘城5楼“FILA KIDS”带孩子买鞋，从进店到结账不到十分钟，孩子一共就试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的，没想到后续看到这样的备注还发群里了，“我请问呢？店长的态度就是把群解散了？”

截图发到会员群后，不少顾客感到震惊：“你们都这样给客户备注吗，太无语了”“原来消费是让这样对待？”还有顾客表示，要退群，以后也不会再买。前述发文的网友在群内称，当时感觉也没有麻烦店员太多，没有试很多，也没有墨迹，她认为买东西本来就是自由选择。

当事人发现后，在群里要求负责人出来解释。聊天记录显示，店长解释称，关于员工备注的问题，深感抱歉，备注是想要更加细致的服务，绝对没有不尊重顾客。之后，该群被店长解散。

FILA消费者体验官方服务号在帖子下面回复称，已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行严肃批评，类似这样的行为绝对不被允许的，真诚希望有机会向您当面表达歉意。

11月24日，封面新闻记者致电该门店，工作人员表示确有此事，公司非常重视，正在调查此事，同时也在与顾客进行沟通，并表示晚点会有专门人员进行回复。

编辑丨林琴 北京商报综合封面新闻、极目新闻