女子斐乐购鞋遭备注“买双鞋子都嫌贵”，店员将截图发群 各方回应

23日，一位网友发文称，她在郑州的“FILA KIDS”（斐乐儿童）店给孩子买鞋时，发现店员私下在备注上写了“买双鞋子都嫌贵”。24日，涉及的商场正弘城的工作人员表示，他们已经收到相关反馈，并已经介入处理。在评论区，“FILA消费者体验官方服务号”发布了道歉声明，并表示已对相关员工进行了严肃批评。

李女士（化姓）带着孩子去正弘城商场5楼的FILA KIDS门店买鞋，原本十分钟就能结束的简单消费，却让她陷入了莫名的羞辱与愤怒。从进店试鞋到结账付款，全程顺畅且没有过多耽搁，孩子只试了三双鞋，最后还是店员主动提议用券结算，可她万万没想到，自己竟被店员私下贴上了“买双鞋子都嫌贵”的标签，更过分的是，这份带着歧视意味的客户备注截图，还被店员直接发到了门店的会员群里。

“本来以为网上那些商家给顾客贴恶意标签的都是段子，没想到真真切切发生在了自己身上。”李女士事后在社交平台发文时难掩气愤。她晒出的截图清晰显示，自己的客户信息页面中，“描述”栏写着“11月23号注册的就买一双鞋子，一直嫌贵 男孩穿37码”，而“标签”栏更是直接标注着“买双鞋子都嫌贵”的字样。同在群里的她看到截图瞬间懵了，自己只是在挑选时随口提了一句“儿童鞋的价格快赶上成人款了”，纯属正常的消费顾虑，怎么就成了店员口中“一直嫌贵”的负面标签。

更让李女士无法接受的是，会员群里被公开截图的不止她一人，另一张会员信息截图上，某位顾客被备注“绑定的奥莱，不能用，结果让她老公又注册一下”，同样是带着评判性的私人标注。她在群里忍不住质问“就买一双鞋子有问题吗？”，表达自己的不满，认为买东西本就是自由选择，试鞋数量不多、结账也很爽快，没道理被这样私下议论和标签化。

面对李女士的质疑和群里其他顾客的疑惑，一名自称门店店长的人出面回应，却给出了让人难以信服的解释。“关于员工备注问题，我们深感抱歉，备注是想要提供更加细致的服务，绝对没有不尊重顾客的意思，顾客进店也能感受到我们的服务。”店长在群里发了一段致歉文字，言语间试图将恶意备注美化成“细致服务”的一部分，还表示欢迎顾客对服务问题及时指证，最后只轻描淡写地说了句“打搅到各位时间，实在不好意思”。

可这份缺乏诚意的致歉并没有平息矛盾，反而让群里的氛围更加紧张。眼看着质疑声越来越多，店长没有选择进一步沟通解决，而是直接将“正弘城5楼FILA KIDS会员5群”解散，试图用这种逃避的方式掩盖问题。这种处理态度让李女士更加愤怒，“店长的态度就是把群解散了？”简单的一句话，满是失望与无奈。

事件发酵后，11月24日，记者联系到涉事的正弘城商场，工作人员表示已经接到了李女士的相关投诉，目前已经按照正常流程反馈并核实情况，后续会跟进处理进度。当被问及商场是否有针对商户员工服务规范的相关管理条例时，工作人员仅回应会协同门店妥善处理此事，未给出更具体的说明。

随后记者致电FILA官方客服热线，接线人员表示暂时不了解郑州正弘城门店的这起事件，会先登记相关信息，之后安排专人联系反馈。同时，客服提供了涉事门店的一名工作人员电话，记者致电后，对方仅透露事情正在积极处理中，具体情况需要等待领导回电说明，但截至发稿前，并未收到门店进一步的详细回应。

与此同时，“FILA消费者体验官方服务号”在李女士发布的网贴评论区给出了官方回应，称“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。”官方承认已经第一时间与门店负责人了解情况，并明确表示“对存在失当行为的员工进行了严肃的批评，类似这样的行为是绝对不被允许的。”最后还提出“真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进、提升服务水平”，同时留下联系方式，希望李女士方便时沟通，以便竭尽全力妥善处理相关问题。

李女士表示，自己并非要求过分的赔偿，只是希望门店能给出合理的解释和真诚的道歉，而不是用“解散群聊”这种敷衍的方式逃避责任，更不希望其他消费者再遭遇类似的恶意标签和隐私泄露。她认为，消费者在购物时有权表达对价格的看法，店员没有任何资格私下评判顾客的消费能力，更不能将带有歧视性的备注公开传播，这种行为不仅侵犯了个人隐私，更是对消费者人格的不尊重。

涉事门店的管理漏洞也在此次事件中暴露无遗。对于员工如何记录、管理顾客信息，是否有明确的规范和约束，为何带有恶意评判的备注能被随意发布到公共群聊，这些问题都值得追问。如果门店对员工的服务培训和行为管理足够严格，明确禁止此类标签化顾客、泄露隐私的行为，或许就不会出现这样的纠纷。

目前，李女士还未与FILA官方或门店达成进一步的沟通共识，她表示会持续关注事件的处理进展。而这起事件也让不少消费者开始担忧，自己在购物时是否也会被店员私下贴标签、做评判，那些看似平常的消费言论，是否会成为被诟病的“把柄”。

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售货员把自己当成老板了，看不起买东西的客人。这种售货员还不少