事发知名品牌！女子买鞋被店员备注“买双鞋子都嫌贵”！还发到会员群！品牌方回应→

近日，

女子在知名运动品牌斐乐购鞋时，

被店员备注“买双鞋子都嫌贵”，

相关话题冲上热搜

顾客买鞋被备注“买双鞋子都嫌贵”

FILA官方致歉：严肃批评涉事店员

11月23日，有河南郑州一网友发帖称，自己当日在郑州正弘城商场5楼FILA儿童店带孩子买鞋，“从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，最后用券（结账）甚至是店员提议的。”

△网友社交平台发帖

随后，该店店员把该网友的客户信息发在会员群，网友发现店员给她的备注描述是“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码。”最后一个标签写着“买双鞋子都嫌贵”。

△店员给该网友的备注

网友当时便在会员群中询问店员“就买一双鞋子有问题吗？”会员群里其他会员，也纷纷对店员行为表达不满。

△网友在会员群中质问

群聊记录显示，一名自称店长的群友发信息致歉：“关于员工备注问题的，我们深感抱歉，关于备注我们是想要更加细致，但是我们绝对没有不尊重顾客，顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指正，我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打搅到各位时间，实在不好意思。”

△店长在会员群内致歉

11月24日，潇湘晨报记者就此事致电FILA客服热线，客服表示对该情况暂不清楚，将登记反馈，客服同时提供了郑州正弘城FILA儿童店一工作人员电话。

记者随后致电，工作人员介绍此事正在积极处理之中，并表示将有其领导给记者回电介绍详情。

记者注意到，在网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号进行了回复，称对其的不快体验表示最诚挚的歉意，已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。

△FILA致歉

11月25日，Fila斐乐中国表示，对此事公司高度重视，并立即启动对该事件的内部核查。

据界面新闻报道，公司回应称，“相关门店员工的失当操作严重违反了我们的员工行为指南。”Fila斐乐中国表示正在就此事与该消费者“进行深入沟通，希望竭尽全力消除因此带来的困扰。”

网友热议

大部分网友认为，服务行业特别是销售确实是会给顾客进行备注，但斐乐的店员明显是职业素养不佳，建议重新培训。

其实在职场中，类似缺乏职业素养的事件

不在少数——

男子去小鹏4S店后

被导购指责夹坏门

近日，海南海口一男子去小鹏汽车4S店，因脚被电动感应门撞后，玻璃门碎了。在男子走后，导购电话联系他，称是其“脚夹坏了门”，要求其去门店协商。后小鹏汽车官方客服回应，已对涉事员工作出顶格处理，对门店店长进行了处罚，同时也会加强对全国门店销售人员的培训管理工作。

网友遭心相印客服辱骂

并称补偿1000元冥币

2025年5月，网友爆料称，在心相印官方旗舰店咨询商品时，遭客服人员辱骂如“你被XX了吗”，并“问候全家”。涉事客服 “专属顾问22号” 还以 “补偿1000元冥币” 挑衅消费者。心相印工作人员回应，排查到涉事客服账号出现异常登录的情况，已向警方报警。公司内部排查后会对相应人员做出顶格处罚，已联系上此事件中受影响的消费者，并进行相应补偿。

社长有话说

此次事件中，店员不仅私自给顾客贴标签，还将截图扩散到会员群，是个人职业素养的缺失，是对消费者隐私的侵犯，也是对他人人格的不尊重。品牌员工培训的缺位、服务理念的偏差，为这类不尊重行为提供了滋生土壤。

职场人需牢记，职业素养的核心是尊重与专业，唯有将对他人的尊重理解融入到每个服务细节，才能赢得认可；反之，肆意给他人贴标签、漠视权益，终将自食恶果。

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本期编辑：茅轶婧

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