郑州宝妈10分钟买斐乐鞋，竟被店员骂“嫌贵”？这事藏着3个坑

11月24号，郑州一位宝妈带着孩子去斐乐门店买鞋，前后就10分钟，试了3双鞋直接付款买单，本来挺痛快的事儿，结果转头发现自己被店员背地里捅了一刀，店员在会员信息里给她备注“买双鞋子都嫌贵”，还把这备注发到了会员群里，不光她看见了，其他顾客也都瞅见了。这事儿一曝光，不少人都炸了，斐乐说已经严肃批评了店员，但大伙儿心里都犯嘀咕：就批评一句，这事儿算完了？

其实说真的，店员私下给顾客备注这事儿，在销售圈里不算新鲜事。我之前陪朋友买衣服，就见过导购拿个小本记“穿碎花裙，砍价狠”“带娃来的，要推荐耐脏款”，这本来是为了记顾客需求，方便下次服务，没毛病。但这次斐乐店员错就错在两点：一是瞎备注，人家宝妈明明爽快买单，哪看出来“嫌贵”了？纯粹是自己戴有色眼镜看人；二是没脑子，这种私下评价顾客的话，居然敢发到会员群，这不等于把顾客的面子按在地上摩擦吗？

有人说，不就是一句话吗？至于这么较真？还真至于。你想啊，咱们去店里消费，是奔着买东西、图省心去的，不是去给店员当“吐槽素材”的。今天能备注你“嫌贵”，明天就能备注你“事儿多”“穷酸”，这些话要是传出去，谁心里舒服？更关键的是，这不是简单的“嘴欠”，而是侵犯了顾客的尊重和隐私。咱们花了钱，买的不光是鞋子，还有被平等对待的权利，凭啥要被店员私下指指点点？

再说斐乐的处理方式，“严肃批评”这四个字，听着就像走过场。顾客受了委屈，一句批评就能抹平？要是这次轻轻放过，下次保不齐还有店员敢这么干，反正批评两句又不疼，备注顾客还能显得自己“懂行”。真要解决问题，光批评可不够，得让店员知道这么做的后果：比如给顾客诚恳道歉，把不当备注彻底删掉，甚至内部好好培训下，啥话能说、啥话不能说，啥备注能写、啥备注是越界。

这事儿给咱们普通消费者提了三个醒，都是实打实有用的，记好了准没错。

第一，别觉得“备注”是小事，要是不小心发现店员给你写了不好的评价，别忍气吞声。像郑州这位宝妈一样，直接找门店要说法，让他们删掉备注，必须道歉，你越退让，人家越觉得你好欺负。

第二，去店里消费，别管买贵买便宜，腰杆都要挺直。我见过有人买东西犹犹豫豫，就怕店员嫌自己“穷”，其实根本没必要！你花的每一分钱都是自己挣的，买得起就买，买不起就走，店员没资格对你指手画脚。要是遇上那种看人下菜碟的店员，咱直接换家店，犯不着跟他置气。

第三，不管是会员群还是消费记录，多留意一眼。现在不少品牌都有会员群，店员有时候会在群里发顾客信息，要是看见涉及自己的不当言论，截图留证据，该维权就维权。别觉得“怕麻烦”，你的权利得自己护着。

说到底，这事儿不是“买鞋贵不贵”的问题，是“尊重不尊重”的问题。店员眼里不能只有“卖货”，更得有“待人”；品牌处理问题不能只走“流程”，得真把顾客的感受当回事。咱们消费者也得明白，好的消费体验，从来不是商家施舍的，是自己争取来的。下次再遇到这种糟心事，别慌，按我说的来，该要说法就要说法，咱不惹事，但也绝不怕事！​