店员说话还藏刺 顾客转身就走人

人们常说：“和气生财”，此话当真！从业者会说话，不看好的生意也许能做成；老板恭维人，此刻的看客，就成了下次的买主。如果店员轻看人，讲话不过脑，还语中带刺，未把顾客当上帝，十有八九会将顾客气走。大多数人都乐意听恭维的好话，哪怕是虚情假义，言不由衷，亦或是逢场作戏。顾客内心就舒坦，本来只当看客的，听到顺耳的话，一兴奋，也许就买了，若语含轻蔑之词，顾客受了刺激，再好的心情也扰乱了。……

笔者就亲身经历了这样一件事，至今难忘。多年前的某一天，与同事小李来到娄底涟源市一家商店，老板经营的是红蜻蜓品牌皮鞋。店员看到两位穿着朴素的同事，用异样的眼光打量一番后，男士心中便断定顾客不会买。因此也不冷不热，只简单两句介绍一下。小李选几双试了一下，其中一双觉得合脚舒适，便问老板多少钱一双，一邵阳老板说了一句，168元，那时，一双普通单层皮鞋，款式有点过时，皮子并不柔软，小李认为有些贵，便还了价，老板听了不高兴了。见小李也有些寒酸，便把心里想的话说了出来：“这是品牌皮鞋，明码标价，哪有象你这样还一半价的。你是没买过品牌吧！或者是你挣的钱不容易，才说这皮鞋贵。”

小李听了，认为老板话中带刺，有些轻看人，也再没与他多说。一生气，拉着笔者的手便往店外走。本来是到店里诚心诚意买双鞋，虽然穿的是工作服，一双鞋还是买得起的。因老板看着装评人，说话太直，一单生意就没了。如果他们和气一点，会哄顾客开心！肯定不是这样的结果。

其实讲话也是一门艺术，待人接物少不了，在商海淘金的人，更要谨言慎行。不可信口开河。对待顾客，和颜悦色，如春风拂面。就会“生意如春意；财源似水源”。热情周到，好好说话，会让顾客与朋友宾至如归。懂得善待别人，恭维顾客，“良言一句三冬暖”。就能“死棋肚里有仙着”，反败为胜。赢得商机和财运。……