最高级的情商，是把脚放进别人的鞋里

你发现没有？现在好多矛盾，吵来吵去，最后都卡在一句话上：“你怎么就不明白呢？！”和伴侣吵，和父母争，甚至网上跟陌生人杠，都觉得是对方“不可理喻”。其实啊，很多时候不是道理讲不通，是咱们的心，没往对方那边走走看。

先说个我朋友家的事儿。 她妈有个“毛病”，总爱囤塑料袋，塞得厨房柜子满满当当。她说了无数次“脏、乱、占地方”，要扔掉，妈妈每次都急眼。有次她真火了，一边清一边抱怨。妈妈突然坐在旁边，小声说：“你是没过过我们那会儿的穷日子。这些袋子，好的能装东西，破的能当垃圾袋，扔了，心里就空落落的，觉得在糟蹋东西。” 朋友说，那一刻她心里咯噔一下。她看到的只是一个“坏习惯”，而妈妈心里守护的，是那段艰难岁月留下的“安全感”。从那以后，她不再硬扔，而是帮妈妈把袋子叠整齐，定期清理破的，留下好的。你看，心通了，事儿就顺了。

再看看职场上。 我们部门去年来了个实习生，交上来的方案总差点意思，我催得急，他觉得委屈。有次加班，我无意看到他电脑桌面，是一张他和父母的聊天截图，他爸说：“儿子在大城市好好干，爸这个月工资给你打过去了，别省着。” 我突然就想起自己刚来这座城市的模样。后来我找他聊，不再只说“这里不行”，而是先问他“你是怎么考虑的？”，再分享我当年的笨办法。他眼睛一下就亮了，后面的方案一次比一次好。有时候，前辈的“经验之谈”听着像指责，而一句“我当年也这样”，才是最好的指导。

甚至陌生人之间也管用。 网上有个挺火的视频，外卖小哥因为超时在电梯里急哭了。有人评论说“至于吗，不就是扣点钱”。但高赞回复是：“你没穷过，你不懂。那可能就是他一天的生活费，孩子的奶粉钱。” 将心比心，不一定能解决所有问题，但能瞬间消除很多傲慢的指责，让世界多一点体谅的暖色。

因为咱们的“心”，很容易被自己的东西塞满：

说白了，我们都活在自己的经验世界里，将心比心，就是一次勇敢的“跨境旅行”，需要你暂时放下自己的行李，去对方的心里看看风景。

这不是让你当滥好人，而是一种能让你人际关系变轻松、看问题更透彻的能力。

第一，在开口前，先做一次“心理角色扮演”。 当你觉得对方“无理取闹”时，别急着反驳。停三秒，在心里快速问自己：如果我是他，处在他的位置，经历着他经历的事，我此刻会是什么感受？我想要什么？哪怕你还是不能完全认同，但这三秒的“换位”，能让你嘴里说出来的话，从硬邦邦的石头，变成有温度的语言。

第二，多问“发生了什么”，少问“你怎么这样”。 这是沟通的黄金转变。前者是探寻原因的关切，后者是发泄情绪的指责。比如孩子摔碎碗，比起“你怎么这么毛手毛脚！”，一句“吓到了吧？没划着手吧？刚才怎么回事呀？”，更能让你了解真相（可能是地太滑，或者碗太烫），也让孩子更愿意和你沟通。

第三，尊重别人的“情感真实”。 即使对方的感受在你看来“没必要”“太夸张”，但对他而言，那一刻的难过、愤怒、恐惧就是真实的。你可以说“我可能还没完全理解你的感受，但我愿意听你说”，而不是“这有什么好难过的”。承认对方感受的合理性，是将心比心的起点。

将心比心，不是要你变成别人，或者委屈自己。它就像一道桥，不是为了拆掉你自己这边的岸，而是为了让两岸能够对话、联通。 当你真的试着把脚放进别人的鞋里走几步，你会发现，很多曾觉得“匪夷所思”的行为，背后都有它的脉络和温度。

世界不会因为我们将心比心就没了冲突，但我们会因为多了一份理解，而在冲突中留下余地，在差异中保持连接。最后你会发现，温暖了别人的心，往往也安顿了自己的心。