女子花近万元买LV鞋 仅穿10分钟双脚伤痕累累！退款遭拒客服 只能换

花9250元买的LV运动鞋，仅穿10分钟就把双脚磨得伤痕累累，后续治疗甚至需要整形手术。当消费者要求退款时，却被品牌方告知“只能换不能退”。这究竟是鞋子质量问题，还是消费者自身原因？

上海的徐女士怎么也没想到，自己在奢侈品店的一次消费，会让自己陷入如此糟心的境地。今年9月20日，她在上海市浦东新区前滩太古里的LV线下门店，花费9250元购买了一双LOUS露跟运动鞋。

本以为能拥有一双兼具品牌质感与舒适体验的鞋子，可9月27日，徐女士第一次穿这双鞋出门，仅仅步行了约10分钟，就发现双脚脚背皮肤严重破皮，发红肿胀。更让她没想到的是，伤口始终无法愈合，到了10月22日，伤情恶化的她前往复旦大学附属中山医院治疗，被告知需要通过整形手术处理疤痕。

徐女士表示，自己购买该款运动鞋时，销售人员并未提醒她新鞋不穿袜子穿会造成磨损。事后她前往门店质问销售为何不事先提醒穿袜子，对方却称造成磨损可能是因为她皮肤比一般人更嫩一些，未进行任何澄清或反驳。

多次联系前滩太古里LV线下门店后，徐女士的退款及赔偿要求仅得到了“同意更换鞋子”的答复。12月19日至12月21日，澎湃新闻多次通过微信联系该门店销售人员，但始终未获回应。LV官网工作人员则表示，品牌方没有对该款运动鞋“最好穿袜子磨合”的情况进行说明，实际使用中，“一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下。”

截至目前，双方尚未协商达成一致。

近年来，奢侈品消费纠纷屡见不鲜。一方面，消费者对奢侈品的品质抱有高期待；另一方面，部分品牌在售后服务、产品说明等环节存在不足。此次事件中，消费者花高价购买产品却遭遇严重质量问题（或设计缺陷），而品牌方的回应未能完全解决消费者的合理诉求，这也引发了公众对奢侈品消费权益保障的关注。

对于这起事件，你认为是鞋子设计有问题，还是消费者自身疏忽？你怎么看待奢侈品的售后服务？欢迎在评论区说说你的看法。