上海一女子9250元购LV鞋穿后脚背严重破皮，需进行整形手术，要求退货被拒，品牌回应

近日，一则“女子穿LV鞋10分钟致脚伤退款遭拒”的新闻冲上热搜，引发广泛关注与讨论。

上海的徐女士于今年9月20日在上海市浦东新区前滩太古里LV线下门店，花费9250元购买了一双LOUS露跟运动鞋。然而，9月27日首次穿着这双鞋仅步行约10分钟，徐女士就发现双脚脚背皮肤严重破皮、发红肿胀。此后伤口迟迟无法愈合，10月22日，因伤情恶化，她前往复旦大学附属中山医院治疗，被告知需通过整形手术处理疤痕。

徐女士多次联系前滩太古里LV线下门店，要求退货并给予相应赔偿，但门店仅同意更换鞋子。徐女士称购买时销售人员未提醒新鞋不穿袜子穿会造成磨损，而门店销售在事后回应徐女士质问时，却将原因归结为徐女士皮肤比一般人更嫩，未进行澄清或反驳。

此事在网络上引发了热烈讨论。部分网友认为“花钱受罪”“还没200一双的运动鞋好穿”，对LV产品的质量和服务表示质疑；也有网友觉得“已经穿过了，而且走了很远，就算路边摊几十块买的，也不能退吧”，从消费常规角度对徐女士的退款诉求提出不同看法；还有不少网友就穿袜子问题展开争论，有人认为穿袜子是常识无需提醒，也有人指出新闻展示的露跟鞋穿袜子存在实际困难。

12月19日至12月21日，澎湃新闻多次联系前滩太古里LV线下门店销售人员未获回应。媒体致电LV官网线上工作人员，对方表示线上与线下订单分开，售后以门店答复为准，且产品使用后不支持退货与换货。LV官网工作人员还称，徐女士购买的该款产品是牛皮材质，新鞋不穿袜子穿会磨脚，建议先穿袜子磨合，但品牌方未对该款运动鞋最好穿袜子磨合的情况进行说明，且其他鞋类产品也无相关说明。目前，双方尚未协商达成一致。

LV母公司LVMH集团近期公布的财报数据呈现出积极向好的态势。财报显示，前九个月集团获得约580亿欧元营收，有机增长同比下降2%，若计入2%的汇率折算影响则环比下降4%。不过，第三季度业绩有所恢复，实现1%的有机增长，收入为182亿欧元，若计入5%的汇率折算影响则环比下降4%，成功终结了连续两季度收入下滑的局面。第二季度营业收入195亿欧元，有机下降约7%；第一季度有机收入下降3%。

LVMH集团管理层对此季度表现给予肯定。集团首席财务官Cecile Cabanis在财报电话会议上表示，在2025年前九个月表现出了良好的韧性，第三季度所有业务部门的趋势都有所改善。从各业务来看，第三季度葡萄酒与烈酒业务实现有机收入1%的增长；时尚皮革制品业务有机收入下滑2%；香水化妆品业务实现2%的有机增长；选择性零售实现7%的有机增长，其中丝芙兰表现亮眼。从各地区来看，除欧洲外，所有业务集团和所有地区的业绩都有所改善，亚洲市场中除日本市场外，亚洲其他地区相较2024年呈现明显回暖态势，中国市场也恢复增长。

来 源：北京商报、澎湃新闻