万元LV鞋三月“罢工”，售后甩锅暴露行业通病

杭州有位沈先生，今年夏天在商场花一万多买了双LV鞋，本想着贵点就贵点，好歹穿得久一点。结果才穿了三个月，鞋面就开始发黄，还出现开裂，看着就像穿了好几年的旧鞋。他平时主要在自己开的棋牌室活动，顶多是下雨天鞋底沾点水，鞋面根本没泡过水。找店里沟通，对方转来的说法却挺扎心，一句“明显踩了水”，直接把问题说成是他自己造成的，好像这一万多块就该买双“怕水鞋”。

类似的事儿这两年越来越多。有人买的大牌鞋穿了不到一个月就开胶、掉色，还有人刚上脚就磨破皮，走路像受刑。有平台统计，最近一年奢侈品鞋类投诉量明显上升，不少都是“价格上天，质量拉胯”的情况。消费者花高价买的是“放心”，结果变成“糟心”，出了问题品牌又习惯性甩锅，把责任往用户身上一推，这已经不是个案，而是行业里的通病。

很多人愿意花大价钱买名牌，不只是图个面子，更希望质量和服务都能跟得上。正常理解是：贵一点可以，但至少得耐穿、出了问题有人管。像沈先生这种情况，花一万多买的鞋，三个月就发黄、开裂，售后一句“明显踩了水”，就把锅甩给消费者，这种态度，很难让人觉得自己是“上帝”，反而像“背锅侠”。

从行业情况看，这类问题不是孤立的。有统计显示，近几年奢侈品鞋类投诉量明显上升，很多案例都是：穿几次就开胶、起皮、掉色，找品牌沟通，要么说“正常损耗”，要么说“使用不当”，要么维修费用高、时间长，让人折腾不起。消费者不是不能接受产品有问题，而是不能接受出了问题没人负责。品牌如果总觉得“我是大牌我有理”，长期下去，只会把口碑作没，把老客户作跑。

说到底，奢侈品卖的不只是一个标志，更是一种信任。价格可以高，但质量和售后不能拖后腿。出了问题，先查清原因，再给个合理说法，这才是正经做生意的态度。一味甩锅、摆架子，短期看好像省了点事，长期看就是在透支自己的牌子。消费者眼睛是雪亮的，谁真心做事，谁只想着割韭菜，时间一长，大家心里都有数。